Johnson & Johnson Careers

ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE JR– J&J Vision Surgical – SÃO PAULO/SP

São Paulo, Brazil
Contract Administration


Job Description

Requisition ID: 8795180802

Johnson & Johnson, por meio de sua família de empresas, é uma das maiores fabricantes de produtos de cuidados de saúde para o consumidor, farmacêuticos e dispositivos médicos e diagnósticos. Nós nos esforçamos para fornecer produtos e serviços de alta qualidade científica para ajudar a curar doenças e melhorar a qualidade de vida.

Descrição Geral

Responsável operacional e administrativo de atendimento aos consultores externos, seus clientes e suas respectivas vendas. Zelar e cuidar para que Políticas e processos de Customer Service sejam cumpridos de acordo com as Diretrizes da Divisão.

Principais responsabilidades

ATRIBUIÇÕES:
• Analisar solicitações da equipe de vendas e organizar rotina diária de pedidos, cotações;
• Administrar as reclamações de clientes, da Equipe Externa , administrando prazos de retornos, respostas e finalizações de processos.
• Elaboração de cotações, propostas solicitadas e confirmações de pedidos de clientes com valores e negociações autorizadas pela gestão de vendas de consumo e/ou equipamentos.
• Levantamento de informações e inclusão de informações de desvios Logisticos .
• Abertura de cadastro de novos clientes, verificando antecipadamente CRM e informações necessárias para abertura, bem como documentos pertinentes;
• Solicitação de verificação financeira do cliente (caso de novo cliente ou sem histórico de compras) previamente.
• Controle e monitoramento semanal de pedidos efetivados, pendências de pedidos.
• Acompanhamento de chegada de produtos em estoque e organização de prioridades de liberação, controle de lista de espera ou no aguardo de liberação.
• Administração e organização do atendimento, propostas, negociações e informações relacionadas a clientes;
• Atendimento ao cliente, suporte ao Consultor.
• Acompanhamento de pedidos desde a emissão até a entrega, reportando eventuais desvios;
• Conhecimento de processos de devolução, troca, consignação e vendas.
• Cuidar para que os prazos sejam cumpridos, de acordo com a Políticas e Normas Internas.
• Manter a Organização de suas atividades.
• Suporte para clientes , equipe interna e vendedores do território, informações pertinentes as Regionais , solucionador de eventuais problemas que estejam em sua responsabilidade.
• Acompanhamento das elaboração de propostas de produtos de consumo cirúrgico para os clientes dos consultores;


Esta posição se reporta a CARGO DO GESTOR - GERENTE CUSTOMER SERVICE


Qualifications
Requisitos

• Experiência com Atendimento ao Cliente
• Pacote Office – Imprescindivel EXCEL AVANÇADO
• Inglês – será um diferencial
• Conhecimento em ERP/SAP - IMPRESCÍNDIVEL 

• Relacionamento pessoal;
• Multifuncional;
• Trabalho em equipe;
• Comunicação clara e objetiva com boa expressão verbal;
• Organização

Local Trabalho: São Paulo/SP
Primary Location
Brazil-São Paulo-São Paulo
Organization
Abbott Prod Oticos Ltda (7602)
Job Function
Contract Administration
Requisition ID
8795180802