Analista de Customer Service - CVT Alimentar

Descrição do trabalho


Descrição do trabalho:

Johnson & Johnson Consumer Health está recrutando um Analista de Customer Service Unidade de Negócios localizado em São Paulo - SP

Esta posição terá como principal função conectar com o time J&J e Cliente para atuar nas oportunidades de melhoria de nível de serviço por meio de projetos e reuniões nos clientes. Além de integrar diferentes áreas da empresa para influenciar mudanças que promovam ganho de eficiência e otimização de processos.

 
Responsabilidades:
  • Atuar na resolução da causa raiz:
    • Inconsistências
    • Cancelados
    • Devolução
    • Redução Lead Time (Janela fixa/Dt colação pedido/formação pallet/centralizar entregas/FOB)
  • Identificar oportunidades:
    • Ciclo de Faturamento
    • Aderência ao PL
    • Cost to Serve
    • Pesquisa Advantage
  • Acompanhar:
    • Aproveitamento Lixão
    • Processos CS Bogotá e Brasil (envio da limpeza de carteira/formação carga/agendamento) - dar visibilidade e garantir que estão sendo executados
    • Faturamento para reduzir gargalos e identificar oportunidades de recolocação de pedido
  • Realizar visitas aos principais clientes para construção de planos de ação de melhoria de nível de serviço.
  • Garantir profundo conhecimento do cliente e a construir bom relacionamento com o times do cliente e J&J;
  • Liderar e implementar projetos de optimização logistica atacando processos de clientes e/ ou processos para gerar valor nas operações de atendimento ao cliente;
  • Montar Material para Staff
  • Realizar touchpoint com a torre de controle (Status de resolução das pendencias, deploy sala de operações, visibilidade de negociações pontuais e diagnostico do fecho)
  • Cadastro de novos emissores


Qualificações
Qualificações:
Educação:
  • Superior Completo
  • Especialização: Administração de Empresas, Marketing, Economia, Estatística, Engenharia Mecânica, Engenharia Civil ou Logística.
 
Experiência e Habilidades:
Requeridos:
  • Alta energia;
  • Alto nível de conexão;
  • Boa articulação e comunicação;
  • Capacidade Analítica;
  • Experiência com gestão de KPIs de: DOH, Ruptura, Fill Rate, Lead time, OTD e etc;
  • Experiência prévia na área logística
 
Desejável:
  • Experiência no varejo alimentar
  • Experiência com liderança e implementação de projetos de otimização de processos nos clientes/operações.
Outros:
    • Inglês Avançado


Local Principal
Brasil-São Paulo-São Paulo-AVENIDA PRESIDENTE JUSCELINO KUBITSCHECK, 2041
Organização
J&J do Brasil Indústria e Comércio de Produtos para Saúde Ltda. (7600)
Cargo
Operações
Requisition ID
8603200211