Johnson & Johnson Careers

Analista Junior de Customer Service (2 vagas) - Rio Claro/SP

Rio Claro, São Paulo
Customer Service


Job Description

Requisition ID: 6578180711

Assegurar o atendimento aos clientes internos e externos, provendo soluções na cadeia de atendimento entre a chegada do pedido de cotação até a efetiva liberação dos materiais junto ao departamento de logistica. Contribuir através de análises de indicadores e reuniões com equipes internas (células de atendimento - logistica - comercial) e extrernas (clientes e demais stakeholders processo). (Quotation to Approve/Logistics)
• Conhecer, praticar e cumprir o CREDO da Johnson&Johnson.
• Conhecer e obedecer a Política de Qualidade, Segurança, Saúde Ocupacional e Meio Ambiente da J&J.
• Contato ativo com toda a cadeia de Stakeholders - Stock Points,representantes, hospitais, logisticas, convênios,pacientes particulares, clínicas, medicos e gerentes
• Cadastrar clientes MDG e interface com Master Data
• Compor, extrair, analisar , reportar à diretoria e propor soluções para relatorios mensais de abertura de pedidos (workflow/coletivos), cotações respondidas/negadas,...)
• Abertura de chamados de melhoria e acessos sistema LECOM
• Extrair relatorios do Workflow/Mymediset e melhoria da performance do sistema para atender a operação
• Manter a base de dados do Workflow/Mymediset atualizada (materiais, médicos, representantes, clientes,...)
• Suportar o andamento dos processos para auditoria interna e externa
• Analisar os processos internos dos clientes e propor melhorias
• Participar de reuniões e visitas a clientes externos
• Apoiar e acompanhar o treinamento de novos colaboradores
• Participar e liderar as ações relacionadas cotações, tabelas de preços, condições de atendimento identificadas nos calls e reuniões junto a equipe da celula da região e Gerentes Comerciais e SAMs
• Controlar a evolução (trabalho de melhoria na execução das atividades - cotações, tempos de respostas, identificação de oportunidades ou evitar retrabalhos) por celula de trabalho, replicar melhorias e manter padronização
• Dar suporte na resolução dos problemas , divisão de atividades respeitando as particularidades das celulas regionais
• Suporte aos menores aprendizes
• Captura de todas as informações importantes com a celula da região para direcionamento a supervisores e gerentes nas ações de maior impacto e a serem endereçadas à diretoria
• Endereçar com responsaveis,falta de tabelas de preços, preços incorretos, materiais faltantes, cotações sempre negadas e buscar contatos para agilizar os processos
• Focal point no endereçamento de atividades corretivas para região (Intermediar processos para resolução de problemas e busca de novas oportunidades de melhoria de processo com foco no cliente)

HORARIO: 14H -23H 
 

Qualifications
Requisitos obrigatórios
• Formação Superior completo preferencialmente em Administração, ou afins aplicadas a area.
• Entendimento das Interfaces e Impactos de todo processo
• Conhecimento dos KPI´s e seus impactos
• Excelente capacidade de comunicação escrita e verbal com capacidade de interagir de forma eficaz e presente tanto para clientes internos e externos.
• Gestão do Ciclo de Cotações
• Controles Internos (Finanças)
• Conhecimentos de nível Intermediário em Excel


Primary Location
Brazil-São Paulo-Rio Claro
Organization
J&J do Brasil Indústria e Comércio de Produtos para Saúde Ltda. (7600)
Job Function
Customer Service
Requisition ID
6578180711