Customer Service Sachbearbeiter (m/w/d)

Job-Beschreibung


„Für die Welt sorgen … beim Einzelnen beginnen“. Dieser Leitsatz prägt unsere tägliche Arbeit. Denn uns verbindet die Leidenschaft für unsere Mitmenschen: für Kunden, Patienten, die Gesellschaft, für einander. Wir schätzen den Beitrag jedes Einzelnen und sind immer auf der Suche nach neuen Charakterköpfen, die weiterdenken und neue Wege gehen.  

Für unser Customer Service Team in Umkirch suchen wir einen Customer Service Sachbearbeiter (m/w/d)

Der Customer Service ist die Zusammenfassung von Servicefunktionen für alle Geschäftsbereiche und unterstützt zudem den einheitlichen Marktauftritt von Johnson & Johnson und den Aufbau einer Value Proposition, die auf die Erfüllung der Kundenbedürfnisse ausgerichtet ist.


Aufgaben:

  • Gesamte Auftragsbearbeitung und -verfolgung für einen definierten Kundenkreis
  •   Bearbeitung aller Reklamationen und daraus resultierender Gutschriften
  • Abwicklung von Retouren
  • Kapitations- und Konsignationsabwicklung
  • Bearbeitung von Inventuren
  • Telefonische Beratung und Betreuung der Kunden
  • Bei Bedarf telefonische Abfrage von Kundenaufträgen bzw. aktiver Telefonverkauf
  • Bonusabwicklung in enger Zusammenarbeit mit dem Commercial Bereich und der Vertriebsmannschaft
  • Überwachung und Bearbeitung der offenen Positionen in Zusammenarbeit mit der Debitorenbuchhaltung
  • Schnittstelle zwischen Kunde, Logistik und Spediteur
  • Überprüfung der Lieferfähigkeit (Backordermanagement) sowie pro-aktive Kundeninformation
  • Erstellen von Statistiken, Preisvergleichen und Artikellisten
  • Planen und Begleiten von Inventuren in Koordination mit dem Vertrieb und dem Kunden
  • Kontrolle der elektronischen Bestellprozesse




Qualifikationen
  • Sehr gute MS Office-Kenntnisse
  •  Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
  •  Positive, freundliche Ausstrahlung und hohe Motivation
  • Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten
  • Zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
  • Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder abgeschlossenes Studium (z. B. Betriebswirtschaftslehre)
  • Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung wünschenswert
  • Deutsch, Englisch (Grundkenntnisse)
Wir legen großen Wert auf Chancengleichheit und schätzen Vielfalt in unserem Unternehmen. Alle qualifizierten Bewerber werden ohne Rücksicht auf ihre ethnische Zugehörigkeit, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtszugehörigkeit, Alter, oder Staatsangehörigkeit für eine Beschäftigung in Betracht gezogen und werden nicht aufgrund einer körperlichen Beeinträchtigung diskriminiert.  

Primärer Standort
Deutschland-Baden Württemberg-Umkirch-
Organisation
Johnson&Johnson Med GmbH (7930)
Funktion
Operations
Requisition ID
1905791945W