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Assistant commercial service Relation Clients H/F (CDD 4-mois)

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Job Description


Vous voulez contribuer à un projet de grande envergure et avoir un impact sur le monde qui vous entoure ?
 
Johnson & Johnson Medical Companies représente le segment des dispositifs médicaux du Groupe Johnson & Johnson, leader mondial dans le domaine de la santé (127 100 collaborateurs dans le monde et 265 entreprises présentes dans 60 pays). 
 
Rejoindre nos équipes, c’est s’épanouir dans une entreprise à taille humaine tout en bénéficiant des opportunités d’un grand groupe.

DESCRIPTION DU POSTE

-Accueil téléphonique des clients externes et internes
-Traitement des retours clients (hors prêt et hors dépôt) 
-Collecte et analyse des réclamations clients (hors Appels d’Offres) 
-Recherche continue d’amélioration pour réduire les retours et les réclamations 
-Etre force de proposition dans la gestion des retours et réclamations et donner du feed-back sur les dysfonctionnements dans le cadre de l’amélioration continue 

MISSIONS ET RESPONSABILITES

-Assure la prise en charge téléphonique de l’ensemble des clients avec un taux de décroché égal ou supérieur de 96% 
-Gère les demandes/réclamations clients 
-Procède à l’analyse approfondie du dossier client et identifie l’erreur 
-Gère l’ensemble des opérations propres à assurer le règlement d’un litige : saisie de lignes complémentaires de commande, enregistrement des retours, émission d’un avoir et/ou refacturation, ou tout autre type de régularisation. 
Confirme au client la résolution du litige 
-Est éventuellement le correspondant privilégié d’un client grand compte.
-Comprend en détail le mode de fonctionnement de ce client grand compte 
-Assure une prise en charge privilégiée et personnalisée des réclamations de ce client 
-Assure la prise en charge du retour et coordonne les opérations avec le transporteur d’une part, et avec l’entrepôt logistique d’autre part 
-Assure le suivi des retours clients de l’enlèvement des produits par le transporteur  jusqu’à la réception à l’entrepôt. 
-Assure le suivi logistique des expéditions des commandes 
-Peut être amené à participer à des projets 
-Participe à la gestion des rappels de produits 





 

Qualifications
PROFIL

-Bac + 2 en gestion administrative et commerciale et expérience (ou niveau de qualification supérieur) 
-Bonne maitrise Microsoft office : Pack Office 
-Utilisation des outils professionnels (JD Edwards 8.12, Salesforce, ININ…) 

CONNAISSANCES ET COMPETENCES

-Actions fondées sur l’intégrité et notre Credo  
-Motivé par les résultats et la performance 
-Aisance dans la communication écrite et orale  
-Organisé, pragmatique, autonomie, polyvalence
-Diplomatie, résistance au stress 
-Sensibilisation commerciale/technique  
-Capacités relationnelles 
-Collaboration et travail d’équipe 
-Management du stress lié aux impératifs de production quotidiens. 
-Gestion de l’urgence 
-Grande adaptation face aux situations
-Sens des responsabilités et des règles
-Capacité de synthèse et d’analyse des données 

SOUHAITE

-Connaissance de l’environnement du dispositif médical 
-Pratique de la prise d’appels téléphoniques pour des clients à vocation médicale 
-Bonnes connaissances du business de façon à identifier des solutions et un niveau de service adaptés pour nos clients 
-Pratique de l’anglais (écrit et oral) 

Primary Location
France-Haute-de-Seine-Issy Les Moulineaux-
Organization
Ethicon S.A.S. (7840)
Job Function
Operations
Requisition ID
1905784806W