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ASSISTANT COMMERCIAL SERVICE CLIENTS - EQUIPEMENT SAV H/F (CDD 12-mois)

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Job Description


Vous voulez contribuer à un projet de grande envergure et avoir un impact sur le monde qui vous entoure ?
 
Johnson & Johnson Medical Companies représente le segment des dispositifs médicaux du Groupe Johnson & Johnson, leader mondial dans le domaine de la santé (127 100 collaborateurs dans le monde et 265 entreprises présentes dans 60 pays). 
 
Rejoindre nos équipes, c’est s’épanouir dans une entreprise à taille humaine tout en bénéficiant des opportunités d’un grand groupe.

L’assistant commercial Service Equipement assure la prise en charge des commandes clients, et la gestion de leurs réclamations, de façon complète et personnalisée.

Il prend en charge les opérations de service après-vente (transfert vers la société réparatrice, prêt éventuel d’un équipement de remplacement, échanges logistiques associés), et si nécessaire la facturation de l’intervention du technicien et des éventuelles pièces détachées.

Le service Equipement couvre les Franchises Johnson & Johnson Medical SAS avec une activité équipement. Il est composé d’une équipe de gestionnaires ADV et d’une spécialiste.

LIEU DU POSTE

-Basé à Issy les Moulineaux
-Déplacements ponctuels éventuels

DESCRIPTION DU POSTE

-Assure une adaptation des process aux besoins de la Franchise, et les transmet à ses collègues
-Peut être amené à se déplacer en visite dans les locaux du client
-Travaille en étroite collaboration avec les cellules Marchés Equipement et Consommables.
-Assure la gestion du service après-vente :
-Réceptionne l’appel client (ou le déclenche dans le cadre d’une opération de -maintenance préventive)
-Prend contact avec le service technique pour organiser l’intervention
-Assure la logistique éventuellement associée à cette intervention (mise en place d’un prêt d’équipement, rapatriement éventuel sur le centre technique, …)
-Assure la correcte facturation des opérations de l’intervention (avec rédaction et Document non contractuel Octobre 2013 envoi d’un devis associé si nécessaire).
-Gère les opérations de retours de produits vers l’entrepôt européen situé à Courcelles (Belgique)
-Assure la prise en charge du retour et coordonne les opérations avec le transporteur d’une part, l’entrepôt logistique d’autre part
-Se déplace éventuellement à l’entrepôt pour faciliter les opérations
-Assiste le Département Affaires Réglementaires dans la gestion des retours de produits dans le cadre d’une éventuelle matériovigilance ou rappels de produits


FONCTION ET RESPONSABILITES ESSENTIELLES

Garantit le traitement au fil de l’eau des commandes relatives à son pôle, dans le respect des délais de clôture de l’entrepôt.
• Assure un niveau de qualité satisfaisant dans la saisie des commandes (suivant taux de défaut en vigueur)
• Prend en compte avec précision l’environnement propre à chaque Franchise et les spécificités business en découlant :
o Connaissance des produits et des packagings
o Politiques commerciales
o Gammes et clients stratégiques
o Us et coutumes liés au mode de fonctionnement commercial avec les clients :
-Spécificités de gestion liées aux équipements et à la relation avec les ingénieurs biomédicaux,
-Gestion de l’installation de l’équipement
-Niveau d’information fourni au client concernant les ruptures de produits ou de non disponibilité de l’équipement

• Déclenche la facturation à réception du certificat d’installation.
• Répond aux besoins d’information éventuels de la force de vente et des Franchises concernées.
• Assure la prise en charge téléphonique de l’ensemble des clients avec un taux de décroché en vigueur.
• Gère les litiges :
o Procède à l’analyse approfondie du dossier client et identifie l’erreur
o Gère l’ensemble des opérations propres à assurer le règlement du litige : saisie de lignes complémentaires de commande, enregistrement des réclamations, émission d’un avoir et/ou refacturation, autres
o Confirme au client la résolution du litige
• Est éventuellement le correspondant privilégié d’une Franchise
o Comprend en détail le mode de fonctionnement de la Franchise



Qualifications
Bac + 2 en gestion commerciale et expérience (ou niveau de qualification supérieur)
• Utilisation de Microsoft office
• Utilisation des outils professionnels

Exigeances specifiques

Management du stress lié aux impératifs de production quotidiens.
• Gestion de l’urgence
• Grande adaptation face aux situations
• Maitrise des nombreux process liés au service
• Contact direct avec les Clients
• Contact direct avec les Franchises
• Compréhension du fonctionnement, du contexte et des impératifs stratégiques de nos meilleurs clients
• Compréhension de l’environnement équipement des Franchises en charge
• Découverte de la démarche sales force effectiveness

Autres 

-Pratique de l’anglais (écrit et oral)
-Connaissance de l’environnement du dispositif médical
-Pratique de la prise d’appels téléphoniques pour des clients à vocation médicale
-Pratique de la prise de commandes de produits et dispositifs à vocation médicale
-Bonnes connaissances du business de façon à identifier des solutions et un niveau de service adaptés pour nos clients




Primary Location
France-Haute-de-Seine-Issy Les Moulineaux-
Organization
Ethicon S.A.S. (7840)
Job Function
Customer Service
Requisition ID
1905783129W