【サージカルビジョン/AMO】CSスーパーバイザー

仕事内容


General Summary / 職務概要

エイエムオー・ジャパン コンシューマー アイ ヘルスのカスタマーサービスとして顧客からのお問い合わせ、受注管理において最適なサービスを提供するため、カスタマーサービスの様々なデータ(KPIVOC)を用いて課題を分析し、エンドツーエンドのサプライチェーンプロセス、運用の改善策などを立案、推進実施を行う。また、そのために社内外のステークホルダーとのコミュニケーションを円滑に進め、協業していく。

Duties & Responsibilities / 職務および職責

1.      エイエムオー・ジャパン コンシューマー アイ ヘルスの業務を良く理解し、サプライチェーンに関連する顧客のニーズ、期待を探り、付加価値サービスの提供のため、戦略策定と提案を行う。また、社内外のステークホルダーを巻き込んで、策定した戦略を円滑に実行する。

2.      カスタマーサービスのKPIや、VOCに基づき、サービス改善につなげる立案と推進を行う。

3.      顧客からの要望を適切に判断し、顧客満足度を高める施策の検討を行い、施策を実行する。

4.      オーダーの自動化のため顧客のニーズを把握し、適切なソリューションを提案、実装を推進する

5.      中長期戦略を見据えたカスタマーサービスのプロジェクトの立案と推進を行う。

6.      受注のスペシャリストとして、会社施策プロジェクトを円滑に行うため、関連部門との調整を行い、予定どおりに進めるよう最適なプロセスを構築し管理、実行する。

7.      カスタマーサービス内のスタッフの指導と育成を行う。

8.      マネジャーの業務サポートを行い、業務を円滑かつ予定どおりに進める。

9.      スペシャルアサインメント


資格
Key Requirements (skills, competencies, experiences, certifications) / 必要要件(スキル、知識、経験、資格)

1.大卒または同等程度

2.スキル、経験

 3年以上の顧客応対、受注業務の経験もしくは、それに準ずる経験

 ピープルマネージメントのコーチング力

 豊富な記述表現力および口頭表現力

 分析能力

 判断力と問題解決力 

 ベンダーマネージメント能力

 プロジェクトマネージメント能力

 プレゼンテーション能力

 ビジネスに支障のないレベルの英語コミュニケーション力



プライマリ場所
日本-東京都-千代田区-
組織
AMO Japan KK (8054)
ジョブ
Customer Service
Requisition ID
1905775932W