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Johnson & Johnson Carrières

Assistant Commercial Relation Clients - CDD 6 mois - Saint Priest - H/F

Rhône, France
Customer Service


Description du poste

Requisition ID: 1905771595W

Vous voulez contribuer à un projet de grande envergure et avoir un impact sur le monde qui vous entoure ?

 

Johnson & Johnson Medical France recrute un(e) assistant(e) commercial relations clients, à Saint Priest (région lyonnaise)


Johnson & Johnson Medical Companies représente le segment des dispositifs médicaux du Groupe Johnson & Johnson, leader mondial dans le domaine de la santé (127 100 collaborateurs dans le monde et 265 entreprises présentes dans 60 pays). 

 

Rejoindre nos équipes, c’est s’épanouir dans une entreprise à taille humaine tout en bénéficiant des opportunités d’un grand groupe.


Objectif général du poste :

  • Accueil téléphonique des clients et des commerciaux

  • Traitement des retours clients (hors prêt et hors dépôt)

  • Collecte et analyse des réclamations clients (hors AO)

  • Recherche continue d’amélioration pour réduire les retours et les réclamations

  • Être force de proposition dans la gestion des retours et réclamations et donner du feed-back sur les dysfonctionnements dans le cadre de l’amélioration continue

 

 

Fonctions et responsabilités essentielles :

  • Assure la prise en charge téléphonique de l’ensemble des clients avec un taux de décroché égal ou supérieur de 96%

  • Gère-les demandes/réclamations clients

    • Procède à l’analyse approfondie du dossier client et identifie l’erreur

    • Gère l’ensemble des opérations propres à assurer le règlement d’un litige : saisie de lignes complémentaires de commande, enregistrement des retours, émission d’un avoir et/ou refacturation, ou tout autre type de régularisation.

    • Confirme au client la résolution du litige

  • Est éventuellement le correspondant privilégié d’un client grand compte. Comprend en détail le mode de fonctionnement de ce client grand compte

  • Assure une prise en charge privilégiée et personnalisée des réclamations de ce client

  • Assure la prise en charge du retour et coordonne les opérations avec le transporteur d’une part, et avec l’entrepôt logistique d’autre part

  • Assure le suivi des retours clients de l’enlèvement des produits par le transporteur jusqu’à la réception à l’entrepôt.

  • Assure le suivi logistique des expéditions des commandes

  • Peut être amené à participer à des projets

  • Participe à la gestion des rappels de produits


Lieu du poste :

Poste basé Saint Priest

Déplacements Ponctuels Eventuels

Horaires postés





Qualifications

Profil


Connaissances et compétences essentielles :

  • Bac + 2 en gestion administrative et commerciale et expérience (ou niveau de qualification supérieur)

  • Bonne maitrise Microsoft office : Pack Office

  • Utilisation des outils professionnels (JD Edwards 8.12, Salesforce, ININ…)


Exigences spécifiques :

  • Connaissance de l’environnement du dispositif médical

  • Pratique de la prise d’appels téléphoniques pour des clients à vocation médicale

  • Bonnes connaissances du business de façon à identifier des solutions et un niveau de service adaptés pour nos clients


Autres caractéristiques du poste :

  • Pratique de l’anglais (écrit et oral) serait un plus


Compétences requises pour ce poste :

  • Actions fondées sur l’intégrité et notre Credo

  • Motivé par les résultats et la performance

  • Aisance dans la communication écrite et orale

  • Organisé, pragmatique, autonomie, polyvalence

  • Diplomatie, résistance au stress

  • Sensibilisation commerciale/technique

  • Capacités relationnelles

  • Collaboration et travail d’équipe

  • Management du stress lié aux impératifs de production quotidiens.

  • Gestion de l’urgence

  • Grande adaptation face aux situations

  • Sens des responsabilités et des règles

  • Capacité de synthèse et d’analyse des données



Emplacement principal
France-Rhône-Alpes-Rhône-
Organisation
Ethicon S.A.S. (7840)
Fonction
Customer Service
Requisition ID
1905771595W