Chargé Service Client France H/F

Description du poste


Johnson & Johnson Medical Companies représente le segment des dispositifs médicaux et du diagnostic du Groupe Johnson & Johnson, leader mondial dans le domaine de la santé (127 000 collaborateurs dans le monde et 265 entreprises présentes dans 60 pays).

Intégrer une de nos activités, c'est participer au développement d'une forte culture de l'innovation et partager notre engagement : être aux côtés des professionnels de santé et accompagner nos clients dans l'évolution de leurs pratiques professionnelles.

Rejoindre nos équipes, c'est s'épanouir dans une entreprise à taille humaine tout en bénéficiant des opportunités d'un grand Groupe.
 
Vision Care est la division des lentilles de contact du Groupe Johnson & Johnson. ACUVUE® est le n° 1 mondial des lentilles de contact, distribué dans plus de 70 pays dans le monde. 

Au sein de la division Vision Care, vous serez rattaché (e) au Customer Service Team EMEA (Europe Middle East Africa)
Dans ce cadre vous intégrerez l’équipe Service clients BENELUX, composée de 3 personnes et assurerez les fonctions liées aux différents aspects de la relation clients :

Front office 

-Réception des appels téléphoniques (environ 40% de la journée, en moyenne 40 à 50 appels jour) comprenant
-La saisie des commandes téléphoniques émanant des clients France opticiens et ophtalmologistes, 
-Le traitement des réclamations clients (Retours, échanges, qualité produit)
-Les demandes de renseignements divers (produits, tarifs, promotions)

Back office

-Saisie des commandes fax et mail, Inbox, statistiques journalières 
-Gestion des enlèvements transporteurs 
-Gestion des comptes clients (ouvertures, fermetures, changements divers)
-Suivi de grands comptes (interlocuteur privilégier entre le client et les autres départ)

 

Qualifications
Pour ce poste:
 
-Vous disposez déjà d’une première expérience réussie de 2 ans, au sein d'un service client (contact téléphonique) ou en call center
-Vous êtes bilingue Français néerlandais votre anglais est parlé et écrit 
-Vous maîtrisez l’informatique : SAP WORD EXCEL Outlook.
-Vous avez un sens aigu de la relation client, 
-Vous êtes proactif dans la gestion des réclamations,
-Vous aimez travailler en équipe, vous êtes autonome,
-Vous savez prendre des décisions. 
-Vous avez d’excellentes compétences communicationnelles et relationnelles.

 

Emplacement principal
France-Haute-de-Seine-Issy Les Moulineaux-
Organisation
Ethicon S.A.S. (7840)
Fonction
Customer Service
Requisition ID
1905763131W