Johnson & Johnson Careers

Sachbearbeiter Customer Service Vision Care (m/w/d)

Norderstedt, Germany
Customer Service


Job Description

Requisition ID: 1905762639W

JOHNSON&JOHNSON VISION CARE ist ein Geschäftsbereich der Johnson & Johnson MEDICAL GmbH in Norderstedt bei Hamburg. Wir sind weltweit führender Hersteller von Kontaktlinsen. Bereits 1988 revolutionierte JOHNSON&JOHNSON VISION CARE die augenoptische Industrie mit der Einführung von ACUVUE®, der ersten Austausch-Kontaktlinse. 1995 folgte die erfolgreiche Einführung von 1-DAY ACUVUE®' der weltweit ersten Ein-Tages-Kontaktlinse. In den letzten Jahren wurde das Sortiment um zahlreiche innovative Produkte erweitert, so dass mittlerweile nahezu jede Fehlsichtigkeit mit ACUEVUE®-Kontaktlinsen korrigiert werden kann.

 
Zur Verstärkung unseres Teams in Norderstedt suchen wir einen

Sachbearbeiter Customer Service Vision Care (m/w/d)


Aufgaben:
  • Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung des hohen Serviceniveaus
  • Auftragserfassung; Erfassung von Bestellungen per Telefon, Fax und Email
  • Gewährleistung einer korrekten und zeitgerechten Vorgangsbearbeitung
  • Reklamationsbearbeitung, diese umfasst die Klärung von größeren Beschwerden bzgl. Bestellungen, medizinischen Problemen, Richtlinien und anderen Geschäftsaktivitäten
  • Unterstützung betriebsinterner Kunden z.B. Außendienstmitarbeiter und des lokalen Managements
  • Analyse der Ursachen bei Problemen der Lieferkette und Erarbeitung von Lösungsvorschlägen
  • Effektive Sicherstellung der Einhaltung interner Richtlinien der Supply Chain, zB. Retouren und Diagnostik-Richtlinien
  • Überwachung der Service-Level-Absprachen für Großbestellungen und Key Accounts
  • Pflege der Kundenstammdatenbank
  • Durchführung von Gutschrift- und Lastschriftvorgängen
  • Retouren-, Austausch- und Lieferabwicklung



Qualifications
  • Abgeschlossenes Studium (z. B. Betriebswirtschaft) oder abgeschlossene Berufsausbildung mit entsprechender Berufserfahrung im Kundendienst-Sektor wünschenswert
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Französischkenntnisse in Wort und Schrift sowie Schweizerdeutsch sind vorteilhaft
  • Sehr gute Computerfähigkeiten, Word and Excel, Automation (EDI/FTP), wünschenswert SAP
  • Gute mathematische Fähigkeiten
  • Hohe Kundendienstorientierung
  • Eigenmotivation und Verantwortungsbewusstsein
  • Lösungsorientiert und Entscheidungsfreudig bei der Problembewältigung
  • Fähigkeiten, auch unter Druck effizient zu arbeiten
  • Gute organisatorische Fähigkeiten
Die Förderung und Entwicklung unserer Mitarbeiter/innen sind zentrale Werte unserer Unternehmenskultur. Menschen, die in einem internationalen Unternehmen ihre Potenziale entfalten und an ihren Aufgaben wachsen möchten, finden bei uns beste Voraussetzungen. Neben der intensiven Einarbeitung und der bedarfsgerechten Weiterbildung sind hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten - national und international - sowie eine attraktive Vergütung und überdurchschnittliche Sozialleistungen wichtige Elemente für unsere Mitarbeiter. Darüber hinaus ist unser Konzern gekennzeichnet durch nachwuchs- und karrierefördernde Maßnahmen im Einklang mit Familie und Beruf.  
Primary Location
Germany-Schleswig Holstein-Norderstedt-
Organization
Johnson&Johnson Med GmbH (7930)
Job Function
Customer Service
Requisition ID
1905762639W