Johnson & Johnson Careers

Assistant commercial Relation Clients H/F - CDD

Issy Les Moulineaux, France
Customer Service


Job Description

Requisition ID: 1905739810W

Vous voulez contribuer à un projet de grande envergure et avoir un impact sur le monde qui vous entoure ?
 
Johnson & Johnson Medical Companies représente le segment des dispositifs médicaux du Groupe Johnson & Johnson, leader mondial dans le domaine de la santé (127 100 collaborateurs dans le monde et 265 entreprises présentes dans 60 pays). 

Rejoindre nos équipes, c’est s’épanouir dans une entreprise à taille humaine tout en bénéficiant des opportunités d’un grand groupe.

A ce titre, nous recherchons un Assistant Relation commerciale H/F en CDD
 
Poste basé à Issy les Moulineaux ou à St Priest ( proche Lyon )


RESPONSABILITES 

Accueil téléphonique des clients externes et internes
Traitement des retours clients (hors prêt et hors dépôt) 
Collecte et analyse des réclamations clients (hors Appels d’Offres) 
Recherche continue d’amélioration pour réduire les retours et les réclamations 
Etre force de proposition dans la gestion des retours et réclamations et donner du feed-back sur les dysfonctionnements dans le cadre de l’amélioration continue 


Missions 

Assure la prise en charge téléphonique de l’ensemble des clients avec un taux de décroché égal ou supérieur de 96% 
Gère les demandes/réclamations clients 
Procède à l’analyse approfondie du dossier client et identifie l’erreur 
Gère l’ensemble des opérations propres à assurer le règlement d’un litige : saisie de lignes complémentaires de commande, enregistrement des retours, émission d’un avoir et/ou refacturation, ou tout autre type de régularisation. 
Confirme au client la résolution du litige 
Est éventuellement le correspondant privilégié d’un client grand compte. Comprend en détail le mode de fonctionnement de ce client grand compte 
Assure une prise en charge privilégiée et personnalisée des réclamations de ce client 
Assure la prise en charge du retour et coordonne les opérations avec le transporteur d’une part, et avec l’entrepôt logistique d’autre part 
Assure le suivi des retours clients de l’enlèvement des produits par le transporteur  jusqu’à la réception à l’entrepôt. 
Assure le suivi logistique des expéditions des commandes 
Peut être amené à participer à des projets 
Participe à la gestion des rappels de produits 


Qualifications
PROFIL

Bac + 2 en gestion administrative et commerciale et expérience (ou niveau de qualification supérieur) 
Bonne maitrise Microsoft office : Pack Office 
Utilisation des outils professionnels (JD Edwards 8.12, Salesforce, ININ…) 
Connaissance de l’environnement du dispositif médical 
Pratique de la prise d’appels téléphoniques pour des clients à vocation médicale 
Bonnes connaissances du business de façon à identifier des solutions et un niveau de service adaptés pour nos clients 


Primary Location
France-Haute-de-Seine-Issy Les Moulineaux-
Organization
Ethicon S.A.S. (7840)
Job Function
Customer Service
Requisition ID
1905739810W