Johnson & Johnson Careers

【Vision】 Techinical, Customer Collaboration/

Chiyoda, Japan
Customer Service


Job Description

Requisition ID: 1905717479W

General Summary / 職務概要

ビジョンケアの顧客に卓越したオペレーションや付加価値のあるサービスを提供するために、カスタマーサービスの様々なシステム・ツールを用いた改善策、新サービスなどを立案、プロジェクトの推進実施を行う。また、そのために社内外のステークホルダーとのコミュニケーションを円滑に進め、協業していく。

Duties & Responsibilities / 職務および職責

 
  1. カスタマーサービスの使用するシステムを最大活用し、顧客満足に寄与するサービスを提案・実行する。
  2. 新しいテクノロジーを取り入れるため、常に市場、IT・関連チームから情報収集・共有を行う。
  3. カスタマーサービスのKPIや、VOCに基づき、サービス改善につなげる立案と推進を行う。
  4. 顧客からの要望を適切に判断し、顧客満足度を高める施策の検討や予算化を行い、施策を実行する。
  5. オーダーの自動化のため顧客のニーズを把握し、適切なソリューションを提案、実装を推進する。
  6. カスタマーサービスの業務を理解し、業務効率のためにプロセス改善(IT化、自動化、集約化など)の提案推進を行う。
  7. ビジョンケア内のプロジェクトへの参画と推進を行う。また、中長期戦略を見据えたカスタマーサービスのプロジェクトの立案と推進を行う。
  8. カスタマー コラボレーション マネジャーの業務サポートを行い、業務を円滑かつ予定どおりに進める。
  9. スペシャルアサインメント
 


Qualifications

Key Requirements (skills, competencies, experiences, certifications) / 必要要件(スキル、知識、経験、資格)

    1.  大卒または同等程度
    2.  スキル、経験
  • ITスキル(ビジネス理解力・システムフロー構築・アプリケーション理解力など)
  • 分析能力
  • プロジェクトマネージメント能力
  • プレゼンテーション能力
  • 判断力と問題解決力
  • 豊富な記述表現力および口頭表現力
  • ピープルマネージメントのコーチング力
  • ベンダーマネージメント能力
  • ビジネスに支障のないレベルの英語コミュニケーション力
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Primary Location
Japan-Tokyo-To-Chiyoda-
Organization
Johnson & Johnson K.K. (8235)
Job Function
Customer Service
Requisition ID
1905717479W