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Johnson & Johnson Carrières

Team Lead BNLX

Issy Les Moulineaux, France
Customer Service


Description du poste

Requisition ID: 1905715041W

Vous voulez contribuer à un projet de grande envergure et avoir un impact sur le monde qui vous entoure ?
 
Johnson & Johnson Medical Companies représente le segment des dispositifs médicaux et du diagnostic du Groupe Johnson & Johnson, leader mondial dans le domaine de la santé (127 000 collaborateurs dans le monde et 265 entreprises présentes dans 60 pays). 
 
Intégrer une de nos activités, c'est participer au développement d'une forte culture de l'innovation et partager notre engagement : être aux côtés des professionnels de santé et accompagner nos clients dans l'évolution de leurs pratiques professionnelles.
 
Rejoindre nos équipes, c'est s'épanouir dans une entreprise à taille humaine tout en bénéficiant des opportunités d'un grand Groupe.
 
Vision Care est la division des lentilles de contact du Groupe Johnson & Johnson. 
ACUVUE® est le n° 1 mondial des lentilles de contact, distribué dans plus de 70 pays dans le monde. 
 
 
Au sein de Visioncare, nous recherchons actuellement un Responsable d’Equipe Benelux H/F - CDI
 
 
Au sein du département Service client européen de Vision Care, rattaché(e) au Manager Services Client marchés développés, votre mission sera de :
  • Gérer le bon fonctionnement du Services clients : depuis la Commande jusqu’ à la livraison pour le marché France; incluant : capture d'appel entrants, saisie de commandes, traitement des réclamations,  gestion de l’équipe (3 personnes) au quotidien, conduite de changement  pour s’assurer que les besoins des clients (opticiens) et du marché sont respectés tout en maitrisant les couts et respectant les objectifs
     
  • Promouvoir une culture novatrice et collaborative avec le marché Benelux, en s’engageant à délivrer un service au client de haute qualité et permettre à nos équipes d’exceller dans leur réponse afin de toujours satisfaire aux exigences des clients.
 
Votre rôle sera de :

  • Apporter une valeur ajoutée au service au client en menant à bien les projets concernant toutes demandes d’amélioration émanant des clients : de la commande à la livraison.
  • Créer un véritable partenariat avec le marché Benelux
  • Gérer des projets dans un environnement cross fonctionnel
  • Développer un bon esprit d’équipe au sein du Service Client.
  • Gérer la relation entre le Service Client et le marché local (Benelux)
  • Superviser et manager une équipe de 3 assistants commerciaux  traitant 80 appels entrants par jour.
  • Travailler en étroite collaboration avec le responsable de l’équipe France pour mutualiser certaines taches communes entre les deux marchés ; représenter les 2 marchés sur certains projets , être le back up du team lead France si besoin
  • S’assurer que votre équipe réponde efficacement à toute demande client et ce dès le premier appel
  • Etre le garant du bon traitement de toutes les demandes et commandes et ce dans les délais établis
  • Etre l’avocat du client et identifier toutes les sources possibles pouvant générer de la croissance  via le service client.
  • Analyser les données chiffres, résultats clés. Identifier tout axe d’amélioration possible et être force de proposition pour mettre un plan d’action.
  • Manager l’équipe Service Client en coordination avec les autres départements supply chain afin d’assurer la bonne exécution de la stratégie du marché :  exemples mise en application des promotions, lancements /arrêts de produits, exigences spécifiques de clients ;
  • Planifier l’organisation du Service Clients afin d’atteindre continuellement les objectifs fixés dans les temps impartis.
  • Etre l’interlocuteur entre les services logistique, préparation de commandes, transport pour résoudre toutes demandes émanant du client.
  • S’ assurer que chaque assistant commercial possède tous les outils nécessaires pour effectuer son travail et répondre au client dans les meilleures conditions: une bonne connaissance des produits des process internes du  système de saisie de commandes, du marché France
  • S’assurer que des politiques  commerciales se rapportant à la Supply Chain  sont suivies de façon efficace tant en interne que par nos partenaires externes.
  • Adhérer aux procédures de qualité, sécurité, politiques environnementales

Qualifications
  • Bac+5 de préférence, avec une expérience au sein d’un service client idéalement. .
  • Expérience en management, capacité à motiver et à communiquer efficacement
  • Orientation service client
  • Capacité d’organisation
  • Néerlandais et français courant, anglais parlé lu écrit ;
  • Poste en CDI basé à Issy les Moulineaux

Emplacement principal
France-Haute-de-Seine-Issy Les Moulineaux-
Organisation
Ethicon S.A.S. (7840)
Fonction
Customer Service
Requisition ID
1905715041W