Johnson & Johnson Careers

【Vision】Customer Service Call Centre Training Specialist

Chiyoda, Japan
Customer Service


Job Description

Requisition ID: 1905714220W

General Summary / 職務概要
部門のミッションや目標を理解し、コールセンターが効果的に質の高い顧客満足を提供できるように、業務プロセスの整備および知識・スキル強化のためのトレーニングを各チームと協働して行う。また、顧客応対窓口として取得した情報を元に、カスタマーサービス内外へ働きかけ、より良い価値の提供に結び付けていく。
Duties & Responsibilities / 職務および職責
コールセンタートレーニンググループの以下の業務のうち、アサインされた職務を遂行するとともに、グループ内のメンバーの業務の進捗状況を把握し、必要に応じてサポートする。
 
顧客応対者(TSR)向けトレーニング企画・実施
  • 顧客応対のための基礎トレーニング(知識・スキル付与)、およびブラッシュアップトレーニングの企画・実行・改善を行う。
  • 新製品および新規サービス導入や変更によるオペレーションプロセスの構築、改善、それに伴うステークホルダーとの調整、およびTSR向けトレーニングプログラムを開発し、実行する。
  • トレーニングの企画・実行にあたっては、オペレーショングループと連携する。
顧客応対品質の維持・向上
  • コールセンターの手順書・マニュアル類の作成・整備を行う。
  • FAQを含むオペレーションプロセスに関して、カスタマーサービス内スタッフへの指示・伝達事項の作成と更新を行う。
  • 各種オペレーションツールの管理および運営を行う。
  • VOCを分析し、改善アクションを実行する。
コールセンター入電予測
  • 過去データからの分析を基にした、コールセンターの入電予測を行い、効果的な運営につなげる。
  • 効率的な入電予測を行うため、管理ツールの改良・運用方法の改善に努める。
他部門との協業
  • ビジョンケア内のプロジェクトへの参画と推進を行い、CSが提供できるサービスを向上させる。
  • CS内外のチームと積極的に連携し、より良い価値の提供に努める。
その他
  • その他スペシャルアサインメント。
 


Qualifications

Key Requirements (skills, competencies, experiences, certifications) / 必要要件(スキル、知識、経験、資格)

  • 大卒もしくはそれに準ずる学位を取得していること
  • 3年以上のコールセンター運営経験または、それに準ずる経験があること
  • 顧客対応、人材育成、および業務プロセスの構築や運用の経験があること
  • 顧客志向、戦略的思考、コミュニケーション能力に長け、強いリーダーシップを発揮できること
  • 英語によるコミュニケーション力


Primary Location
Japan-Tokyo-To-Chiyoda-
Organization
Johnson & Johnson K.K. (8235)
Job Function
Customer Service
Requisition ID
1905714220W