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Johnson & Johnson Karrieren

CRM Specialist (m/w/d)

Nordrhein-Westfalen, Deutschland
Business Relationship Management


Arbeitsplatzbeschreibung

Requisition ID: 1905710282W

Uns verbindet die Leidenschaft für unsere Mitmenschen: für Kunden, Patienten, die Gesellschaft, füreinander. Als eines der größten Gesundheitsunternehmen der Welt suchen wir Persönlichkeiten, die mit uns Großes bewirken wollen – das Wohlbefinden und die Gesundheit von Menschen weltweit und in Deutschland zu verbessern. Wir schätzen Charakterköpfe mit Teamgeist, die Verantwortung übernehmen und mit uns innovative Produkte und Services entwickeln. Dafür bieten wir ein modernes, flexibles Arbeitsumfeld und unzählige Karrierewege in unserem internationalen Netzwerk.


Im Geschäftsbereich Pharmaceuticals, bei Janssen in Neuss, widmen Sie sich einigen der größten medizinischen Herausforderungen unserer Zeit. Im Innendienst bei Janssen sind Sie maßgeblich daran beteiligt, die Bedürfnisse von Patienten zu identifizieren und innovative Lösungskonzepte und Therapien zu entwickeln und mit Partnern gemeinsam umzusetzen.


Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie in unserer Abteilung Customer Experience als


CRM Specialist (m/w/d)


Sie sind verantwortlich für die Unterstützung bei der konzeptionellen Steuerung der CRM-Aktivitäten sowie deren Umsetzung im CRM-System – über alle Kundenkontaktpunkte hinweg. Ziel ist es, ein breites und tiefes Verständnis für Kundenfokussierung sowie die aktive Zusammenarbeit mit Kunden zu etablieren und diese systemseitig zu ermöglichen. Als nachhaltiger Beitrag zum Unternehmenserfolg werden Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Weiterempfehlungsbereitschaft gesteigert.


Ihre Aufgaben
  • Mitgestalten und Umsetzen von Customer Experience-Projekten mit besonderem Fokus auf digitale und CRM-Lösungen - von der operativen Umsetzung bis zum Monitoring und Reporting des Projekterfolgs inkl. Nutzerfeedback. Eigenständige Verantwortung von kleinen bis mittleren lokalen CRM-Projekten, bspw. zur technischen Erweiterung unserer Tools zur Omni-Channel-Sensorik und -Kommunikation
  • Stetige Beobachtung und Optimierung der Zusammenarbeit mit dem externen Business Administrator. Optimierung von CRM-Prozessen und User Administration
  • Funktion des Data Stewards: aktive Schnittstelle zum EMEA Data Management (CODS) sowie zum externen Clearing Manager. Management der Zusammenarbeit mit dem externen Data-Provider
  • aktive Schnittstelle zum IT-EMEA Team für alle operativen Funktionen des CRM Systems
  • Schnittstelle zu den operativ verantwortlichen EMEA und BI&A Teams. Förderung der Kooperation und stetige Optimierung der Zusammenarbeit
  • Unterstützung des Customer Experience Managers CRM bei der Implementierung neuer Funktionen im Innendienst und Außendienst, inkl. Erstellen und Aktualisieren von Manuals und Trainingsunterlagen
  • Mitarbeit in interdisziplinären Projektgruppen
  • Vertretung des Customer Experience Managers CRM

Qualifikationen
  • abgeschlossenes (Hochschul-)Studium Customer Relationship Management oder entsprechende fundierte kaufmännische Ausbildung
  • mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich CRM-Systeme im Pharma- oder Health Care Sektor (Business Intelligence, Customer Experience, Marketing, Sales, Medical)
  • nachweislich Erfahrung in der Umsetzung digitaler und CRM sowie Change Management Projekte/Programme, Projektmanagement, Design digitaler/ IT-Lösungen, Erhebung von Daten rund um Kundeninteraktionen
  • erweiterte Kenntnisse in SQL-Abfragen, MS Access und MS Excel sind unerlässlich
  • Erfahrungen in der Administration in der Veeva CRM und Salesforce Umgebung sind unerlässlich
  • Überdurchschnittliche Fachkenntnisse im Bereich CRM-Systeme, idealerweise im Pharma-Bereich
  • gute Englisch Kenntnisse (fließend)
 

Die Förderung und Entwicklung unserer Mitarbeiter/innen sind zentrale Werte unserer Unternehmenskultur. Menschen, die in einem internationalen Unternehmen ihre Potenziale entfalten und an ihren Aufgaben wachsen möchten, finden bei uns beste Voraussetzungen. Neben der intensiven Einarbeitung und der bedarfsgerechten Weiterbildung sind hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten – national und international – sowie eine attraktive Vergütung und überdurchschnittliche Sozialleistungen wichtige Elemente für unsere Mitarbeiter. Darüber hinaus ist unser Konzern gekennzeichnet durch nachwuchs- und karrierefördernde Maßnahmen im Einklang mit Familie und Beruf.


Primärer Standort
Deutschland-Nordrhein-Westfalen--
Organisation
Janssen-Cilag Germany (8000)
Funktion
Business Relationship Management
Requisition ID
1905710282W