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Johnson & Johnson Carrières

Assistant des ventes - Pôle relation client H/F - CDD 6 mois

Rhône-Alpes, France
Customer Service


Description du poste

Requisition ID: 1805700130W

Vous voulez contribuer à un projet de grande envergure et avoir un impact sur le monde qui vous entoure ?
 
Johnson & Johnson Medical Companies représente le segment des dispositifs médicaux du Groupe Johnson & Johnson, leader mondial dans le domaine de la santé (127 100 collaborateurs dans le monde et 265 entreprises présentes dans 60 pays). 
 
Rejoindre nos équipes, c’est s’épanouir dans une entreprise à taille humaine tout en bénéficiant des opportunités d’un grand groupe.

A ce titre nous recherchons trois Assistants des ventes H/F pour le pôle relation clients de notre division Depuy Synthes. Le poste basé à Saint Priest 

DePuy Synthes possède une gamme de produits complète sur le marché de l’orthopédie et des neurosciences, et assoie ainsi sa position de leader sur le marché.
Ses produits et services se déclinent dans neuf domaines d’activité qui se concentrent sur la reconstruction des articulations, la traumatologie, la chirurgie du rachis, la médecine sportive, les neurosciences, la chirurgie cranio-maxillo-faciale, les biomatériaux, la chirurgie vétérinaire et les moteurs chirurgicaux.

Objectifs du poste

Accueil téléphonique des clients et des commerciaux 
Traitement des retours clients (hors prêt et hors dépôt) 
Collecte et analyse des réclamations clients (hors AO) 
Recherche continue d’amélioration pour réduire les retours et les réclamations 
Etre force de proposition dans la gestion des retours et réclamations et donner du feed-back sur les dysfonctionnements dans le cadre de l’amélioration continue 


Responsabilités

Accueil téléphonique 
 
Gestion des retours clients 
Prise en charge demande de retour 
Gestion de l’ensemble des actions permettant d’assurer la clôture du retour   Suivi retour jusqu’à réception en logistique
 
Gestion des demandes / réclamations clients 
Analyse des raisons des réclamations 
Gestion de l’ensemble des actions permettant d’assurer le règlement de la demande/réclamation 

Analyses 
Recherche de récurrence, identification de plan d’action correctif 
Suivi de la réalisation des plans d’actions des autres pôles 
Partage des données avec les autres départements 

Qualifications
BAC+2 gestion administrative et commerciale 
Pratique de l’anglais (écrit et oral) serait un plus
BAC+2 gestion administrative et commerciale 
Pratique de l’anglais (écrit et oral) serait un plus 
Rigueur et réactivité 
Sens du contact 
Aisance dans la communication écrite et orale  
Esprit d’équipe 
Autonomie, polyvalence, adaptabilité et sens de l’organisation 
Sens des responsabilités et des règles 
Maitrise des outils informatiques (Pack Office) et connaissance de l’ERP JD EDWARDS  •  Capacité de synthèse et d’analyse des données 

Emplacement principal
France-Rhône-Alpes--
Organisation
Ethicon S.A.S. (7840)
Fonction
Customer Service
Requisition ID
1805700130W