Johnson & Johnson Careers

Responsable d'équipe Service clients H/F - CDI

Issy Les Moulineaux, France
Customer Service


Job Description

Requisition ID: 1805669873W

Vous voulez contribuer à un projet de grande envergure et avoir un impact sur le monde qui vous entoure ?

Johnson & Johnson Medical Companies représente le segment des dispositifs médicaux et du diagnostic du Groupe Johnson & Johnson, leader mondial dans le domaine de la santé (127 000 collaborateurs dans le monde et 265 entreprises présentes dans 60 pays). 

Intégrer une de nos activités, c'est participer au développement d'une forte culture de l'innovation et partager notre engagement : être aux côtés des professionnels de santé et accompagner nos clients dans l'évolution de leurs pratiques professionnelles.

Rejoindre nos équipes, c'est s'épanouir dans une entreprise à taille humaine tout en bénéficiant des opportunités d'un grand Groupe.

Vision Care est la division des lentilles de contact du Groupe Johnson & Johnson. 
ACUVUE® est le n° 1 mondial des lentilles de contact, distribué dans plus de 70 pays dans le monde. 


A ce titre nous recherchons un Responsable d’équipe France en CDI pour notre service client Vision Care.
Vous reporterez à la Responsable du service Client Benelux et France, et vous aurez en charge d’une équipe de 10 Assistants commerciaux. Vous travaillerez également en étroite collaboration avec le Responsable de l’équipe Benelux.

Description du poste :

Gérer le bon fonctionnement du Service client : depuis la Commande jusqu’ à la livraison pour le marché Français. 
-Gestion des appels entrants
-Saisie de commandes, 
-Traitement des réclamations, 
-Gestion de l’équipe au quotidien, 
-Conduite de changement pour s’assurer que les besoins des clients et du marché sont respectés tout en maitrisant les couts et respectant les objectifs au sein de  la sypply chain EMEa  

Promouvoir une culture novatrice et collaborative avec le marché France, en s’engageant à délivrer un service au client de haute qualité  et permettre à nos équipes d’ exceller dans leur réponses afin de toujours satisfaire aux exigences des clients.

Vos missions principales : 

-Etre l’avocat du client et identifier toutes les sources possibles pouvant générer de la croissance via le service client.
-Analyser les données chiffrées et résultats clés . 
-Identifier tout axe d’amélioration possible et être force de proposition pour mettre un plan en route.
-Manager l’équipe service client en coordination avec les autres départements supply chain afin d’ assurer la bonne exécution de la stratégie du marché (ex : mise en application des promotions, lancements de  nouveaux produits,  exigences spécifiques de clients)
-Planifier l’organisation du service clients afin d’atteindre continuellement les objectifs fixés dans les temps impartis. 
-Etre l’interlocuteur entre les services logistiques, préparation de commandes, transport pour résoudre toutes demandes émanant du client.
-S’ assurer que chaque CCA possède tous les outils nécessaires pour effectuer son travail et répondre au client dans les meilleures conditions: une bonne connaissance des produits des process internes du  système de saisie de commandes, du marché France  
·Transmettre les  valeurs de credo de Johnson and Johnson
· Encourager des membres de l'équipe à apprendre et se développer dans tout ce qu'ils font même face aux obstacles
· S’assurer que des politiques  commerciales se rapportant à la Supply Chain  sont suivies de façon efficace tant en interne que par nos partenaires externes.
-Adhérer aux procédures de qualité, de sécurité, politiques environnementales 


Enjeux du poste : 

-Apporter une valeur ajoutée au service au client en menant à bien les projets concernant toutes demandes d’amélioration émanant des clients: de la commande à la livraison.
-Créer un véritable partenariat avec le marché France
-Gérer des projets dans un environnement cross fonctionnel 
-Développer un bon esprit d’équipe au sein du service client
-Gérer la relation entre le service client et le marché local France
-Superviser et manager une équipe de 10 assistants commerciaux (CCA) France traitant 400 appels entrants par jour.
-Travailler en étroite collaboration avec le TL BNLX (responsable de 4 agents BNLX ) à savoir mutualiser certaines taches communes entre les deux marches; représenter les deux marchés sur certains projets , être le back up du Team Lead Benelux si besoin 
-S’assurer que les assistants commerciaux résolvent /répondent effacement dans 95% des cas, à toute demande client et ce dès le premier appel
-Etre le garant du bon traitement de toutes les demandes et commandes et ce dans les délais établis 
·- Exécuter également toutes autres demandes emanant du manager


Qualifications
o Expérience de 4 ans minimum dans un service clients ou Call center 
o1 à 2 ans mini d’expérience de management d’une équipe
oCapacité à manager et motiver une équipe
oForte orientation client
oSens de l’urgence et bonne capacité organisationnelle
oLa maitrise du Français et de l’anglais est obligatoire (beaucoup de contact avec les équipes basées en Angleterre)

Primary Location
France-Haute-de-Seine-Issy Les Moulineaux
Organization
Ethicon S.A.S. (7840)
Job Function
Customer Service
Requisition ID
1805669873W