Johnson & Johnson キャリア

【Medical】DPS カスタマーサービススタッフ (MITEK)

千代田区, 日本
Customer Service


仕事内容

Requisition ID: 1805668006W

【Over View】
整形外科向け製品(MITEKスポーツメディスン事業部製品)の受注対応
内部管理業務
顧客対応業務
その他
 
主な業務内容
【受注業務】
手術貸出、委託補充、通常受注のオーダー処理
手術貸出、委託補充、通常受注に関する状況の情報共有
 
【問い合わせ対応】
注文、変更、キャンセル、納期、製品の適用、および価格に関する営業員及びお客様のお問い合わせ対応
請求、出荷遅延、製品に関する顧客の問い合わせ、苦情への対応
顧客の問い合わせや苦情処理に際し、関連する部門(製造、物流、コーマーシャル、マーケティング、3PL等)と適切にコミュニケーションを取り解決に向けリードする。
 
【コラボレーション】
顧客向けプランニングやサポート、主要顧客支援、顧客訪問。
Key Account用にダッシュボードやレポートの作成
顧客オーダー履歴とオーダーに対する実績指標の確認


【KPI管理】

パフォーマンス指標の報告
パフォーマンス指標を管理し、逸脱や異常発生の分析、対策の実施をリードする。
 
 


資格
<必須要件>
・的確に期日を守って業務をこなせる能力
・コミュニケーション力
・問題解決能力
 
<あれば望ましい要件>

Medical Device(整形外科)関連のカスタマーサービス経験

英語でのコミュニケーション

【好まれる職歴例】
医療業界(特に医療機器・整形外科)の業界経験
旅行業界での添乗員等の経験

大規模店舗の運営責任者経験(業種問わず)






プライマリ場所
日本-東京都-千代田区
組織
Johnson & Johnson K.K. (8235)
ジョブ
Customer Service
Requisition ID
1805668006W