Johnson & Johnson Careers

Coordinator Customer Services (m/w) – befristet auf 18 Monate

North Rhine Westphalia, Germany
Customer Service


Job Description

Requisition ID: 1805662018W

Uns verbindet die Leidenschaft für unsere Mitmenschen: für Kunden, Patienten, die Gesellschaft, füreinander. Als größtes Gesundheitsunternehmen der Welt suchen wir Persönlichkeiten, die mit uns Großes bewirken wollen – das Wohlbefinden und die Gesundheit von Menschen weltweit und in Deutschland zu verbessern. Wir schätzen Charakterköpfe, die Verantwortung übernehmen und Lust daran haben, im Team neue Ideen einzubringen und mit uns neue innovative Produkte und Services zu entwickeln. Dafür bieten wir ein modernes, flexibles Arbeitsumfeld und unzählige Karrierewege in unserem internationalen Netzwerk.
 
Im Geschäftsbereich Pharmaceutical, bei Janssen in Neuss, arbeiten Sie an ganzheitlichen Lösungen für die drängendsten medizinischen Herausforderungen unserer Zeit.
 
Zur Verstärkung unseres Teams „Customer Service“ suchen einen
 
Coordinator Customer Services (m/w) – befristet auf 18 Monate
 
Aufgaben
  • Erfassung, Bearbeitung und Monitorierung aller eingehenden Arzneimittelbestellungen (Fax, Telefon & EDI) sowie Musteranforderungen (iConnect / firmeninternes CRM System und SAP)
  • Sicherstellung und Nachbearbeitung eines kundenorientierten Beschwerdemanagements bei logistischen Reklamationen oder Lieferverzögerungen. Hier Adressierung von Prozessfehlern zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Optimierung der Distributionskette.
  • Verwaltung, Überprüfung und Archivierung von Kundenstammdaten im SAP/R3 sowie Sicherstellung aktueller Bezugsberechtigungen gemäß Arzneimittelgesetz
  • Erstellung, Prüfung und Freigabe von Gut- und Lastschriften
  • Abwicklung von Retouren, Rückrufen, Lagerwertverlustausgleichen sowie Änderungen im Erstattungsbetrag
  • Koordinierung und Abwicklung des administrativen Großhandels- und Großkundengeschäfts in Zusammenarbeit mit dem Manager Strategic Customers
  • Zeitgerechte, vollständige Zusammenstellung angefragter Stichproben bei Audits
  • Koordination von Studienaufträgen sowie deren interne Abstimmung
  • Meldung, Eskalation sowie User Acceptance Testing bei IT/SAP/Schnittstellenfehlern oder –anpassungen
  • Unterstützung bei ad hoc Fragestellungen & Datenanalysen

Qualifications
  • Gut abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich, gerne auch in Verbindung mit einem Studium im Bereich BWL, SCM oder Logistik
  • Solide Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung
  • Erfahrung im Umgang mit SAP von Vorteil
  • Prozessverständnis für Kundenservice und Supply Chain in einem internationalen Umfeld 
  • Hohe Kunden- und Prozessorientierung
  • Ausgeprägte Kommunikations– und Konfliktfähigkeit als auch rhetorische Fähigkeiten
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Routinierter Umgang mit Office-Programmen insb. Excel und Webanwendungen, SAP Kenntnisse von Vorteil

Primary Location
Germany-North Rhine Westphalia--
Organization
Janssen-Cilag Germany (8000)
Job Function
Customer Service
Requisition ID
1805662018W