Johnson & Johnson Careers

Gestionnaire Service clients H/F

Issy Les Moulineaux, Haute-de-Seine
Customer Service


Job Description

Requisition ID: 1805660207W

Vous voulez contribuer à un projet de grande envergure et avoir un impact sur le monde qui vous entoure ?
 
Intégrer Janssen, la division pharmaceutique du groupe Johnson & Johnson, leader mondial dans le domaine de la santé (126 500 collaborateurs dans le monde, 265 entreprises présentes dans 60 pays), c'est participer au développement de solutions thérapeutiques innovantes et partager notre volonté de changer la prise en charge médicale pour mieux répondre aux nouveaux enjeux de santé publique.
 
Rejoindre nos équipes, c'est s'épanouir dans une entreprise à taille humaine tout en bénéficiant des opportunités d'un grand Groupe.

Janssen recherche un Gestionnaire Service clients H/F.

Le Gestionnaire Clients assure la relation client (hôpitaux sur la France et Drom Com) au quotidien en tant qu’interlocuteur privilégié.

Il est en charge de la création de commandes client, du suivi de commandes, de la gestion des réclamations logistiques ainsi que toutes autres demandes faites par les clients (information logistique, bon de livraison, colisage, facture...), dans le respect de la politique commerciale/médicale et de la compliance financière

Gestion Clients : 
• Saisir au fil de l’eau les commandes sous la responsabilité du Service Gestion Clients dédié Actélion dans le respect des délais de clôture des centres de distribution afin d’assurer une livraison dans les délais requis
• Assurer un niveau de qualité satisfaisante dans la saisie de commande selon les objectifs fixés pour le service 
• Gérer les demandes de créations / modifications de compte client en utilisant le formulaire approprié 
• Prendre contact avec les clients pour la bonne exécution de commandes complexes ou l’accompagnement de produits hospitaliers en lancement et dans l’implémentation des produits Actélion au sein de Janssen
• Assurer le suivi logistique des commandes en relation avec nos centres de distribution et nos transporteurs
• Gérer les reliquats de commandes, les contingentements et la communication client relative à ces sujets au quotidien (PAC incidents)
• Assurer la prise en charge téléphonique de l’ensemble des clients en conformité avec les objectifs du service
• Assurer les enregistrements des appels dans le CRM d’entreprise afin d’améliorer le suivi clients et de partager les informations avec les autres départements.
• Assurer toute commande urgente en faisant le lien avec les services concernés avec toute la réactivité nécessaire (médical, logistique…)


Suivi des réclamations :
• Créer, suivre et clôturer les réclamations logistiques en utilisant les outils appropriés (SAP, Icarus), en respectant les délais impartis et les procédures en vigueur
• Faire le lien entre les clients, les centres de distribution, les transporteurs impliqués et les équipes Actélion (médicale, commerciale…)
Connaissance Clients :
• Développer sa connaissance clients suivant la sectorisation et la segmentation
• Comprendre les besoins de nos clients et être force de proposition pour y répondre, en lien avec l’ensemble de l’équipe Service clients 
• Participer à la fiabilité du master data SAP (coordonnées client, mail, téléphone) en remontant tout changement d’informations à la Compliance clients
• Faire le lien avec les équipes marchés et commerciales, ainsi qu’avec nos autres partenaires internes/externes, afin de créer une vraie dynamique et connaissance clients
• Participer aux différentes enquêtes clients et à leurs plans d’actions
• Etre force de proposition dans la mise en place du nouveau service client dédié Actélion et/ou des projets lié à l’amélioration du service.


De manière générale, le gestionnaire clients pourra être amené à travailler sur des projets et initiatives services clients (Cross secteur / EMEA etc..)

Qualifications
Anglais intermédiaire
Maîtrise des ERP (SAP), CRM (sales force), excel
Connaissance du secteur pharmaceutique

Savoir-faire :
• Capacité à communiquer de façon efficiente avec un client
• Bonne expression orale et écrite
• Être à l’aise avec les outils informatiques
• Gestion de la complexité et de l’urgence
• Bonne gestion du stress
Savoir- être :
• Sensibilité commerciale, bon relationnel 
• Aisance téléphonique
• Collaboration et travail d’équipe
• Savoir identifier les problèmes relevant de sa responsabilité et y répondre dans un souci constant de service clients
• S’avoir s’organiser et gérer ses priorités
• Savoir être autonome et polyvalent
• Savoir s’adapter à l’évolution des systèmes et organisation
• Etre réactif à toute demande client
Être agile et savoir répondre aux demandes des clients en respectant les règles de compliance
Respect du CREDO

Primary Location
France-Haute-de-Seine-Issy Les Moulineaux
Organization
Janssen Cilag S.A.S. (7825)
Job Function
Customer Service
Requisition ID
1805660207W