Johnson & Johnson Careers

Coordinateur Service clients H/F

Issy Les Moulineaux, Haute-de-Seine
Sales Administration


Job Description

Requisition ID: 1805660205W

Vous voulez contribuer à un projet de grande envergure et avoir un impact sur le monde qui vous entoure ?
 
Intégrer Janssen, la division pharmaceutique du groupe Johnson & Johnson, leader mondial dans le domaine de la santé (126 500 collaborateurs dans le monde, 265 entreprises présentes dans 60 pays), c'est participer au développement de solutions thérapeutiques innovantes et partager notre volonté de changer la prise en charge médicale pour mieux répondre aux nouveaux enjeux de santé publique.
 
Rejoindre nos équipes, c'est s'épanouir dans une entreprise à taille humaine tout en bénéficiant des opportunités d'un grand Groupe.

Janssen recherche un Coordinateur Service Clients H/F.

Le coordinateur gestion clients aura pour responsabilité de coordonner l’ensemble des activités opérationnelles en lien avec le superviseur et l’équipe de gestionnaires clients. 
Il sera le garant de l’ensemble des processus du service et travaillera en forte collaboration avec les équipes Janssen sur la performance de nos centres de distribution, l’actualité de nos produits, les solutions que nous proposons aux clients etc…
Le coordinateur pourra également avoir sous son scope la gestion transactionnelle d’un certain nombre de clients

Gestion transactionnelle
• Pour un portefeuille clients, le coordinateur est en charge de la création de commandes client, du suivi de commandes, de la gestion des réclamations logistiques ainsi que toutes autres demandes faites par les clients (information logistique, bon de livraison, colisage, facture...), dans le respect de la politique commerciale/médicale et de la compliance financière.

Coordination opérationnelle :
Travailler en forte collaboration avec l’équipe  afin de :
• Identifier les anomalies et travailler avec l’équipe et le superviseur sur un plan d’action pour les résoudre,
• Challenger, améliorer et mettre à jour les procédures, 
• Faire le lien avec nos partenaires internes, lorsque cela sera nécessaire.

Le coordinateur aura aussi sous sa responsabilité la coordination de l’ensemble des urgences vitales et des envois en taxis colis afin d’assurer la continuité du traitement aux patients. 

Pilotage de la performance des centres de distribution et du service material : 
• Être l’interlocuteur privilégié des centres de distribution concernant les sujets liés au Service Gestion Clients
• Être garant de la documentation liée aux activités Service clients gérées par nos centres logistiques : procédures, modes opératoires, revue des Contrats (gérés par le Business), SLA (géré par CLS opération), …
• Piloter la performance opérationnelle (Service Clients) de ces distributeurs et assurer les objectifs de qualité de service
• Avec le support du Superviseur Gestion Clients, garantir la coordination et le suivi des C to C : mise en place des dashboards, présentation et communication, coordination et suivi des actions correctrices
• Pilote des articles associés et des commandes liées à la Distribution Contrôlée

Gestion des Actualités produits :
En lien avec le superviseur, le coordinateur gestion clients coordonne auprès de l’équipe Gestion Clients les évènements liés à l’actualité de l’ensemble des produits du portefeuille Actelion :
• Représenter le service aux différentes réunions ad hoc (ruptures ou risques de ruptures, lancements, arrêts de commercialisation, rappels de lots, points produits…) et 
• Mettre en place les actions nécessaires par la suite (gestion des reliquats, , gestion opérationnelle : PAC communication, SDC…)

Coordination projets et amélioration continue :
• Coordonner l’ensemble des projets liés à l’amélioration continue des process « Service clients » en lien avec l’équipe Gestion Clients 
• Dérouler et porter les initiatives cross secteur et EMEA à valeur ajoutée
• Travailler sur la connaissance de notre environnement et de l’évolution du marché au travers de groupes de travail internes ou externes (CIP, LEEM…)

IT Key User SAP :
• Participe activement à l’amélioration de nos outils informatiques – et plus particulièrement SAP – en lien avec nos process distribution et gestion clients
• Participe aux UATs sur des projets d’amélioration locaux ou EMEA
• Peut être amené à créer et gérer des incidents SAP
• En lien avec les équipes support IT locales, EMEA, et globales

Qualifications
Anglais : Bon niveau
Environnement logistique
Maîtrise des ERP (SAP) et niveau Excel avancé
Gestion de projet et leadership, pilotage d’activité (gestion des indicateurs) et capacités analytiques

Savoir-faire :
• Capacité à communiquer 
• Esprit de synthèse et d’analyse
• Gestion de la complexité
Savoir- être :Sensibilité commerciale, bon relationnel 
• Collaboration et travail d’équipe
• Savoir identifier les problèmes relevant de sa responsabilité et y répondre dans un souci constant de service clients
• S’avoir s’organiser et gérer ses priorités
• Savoir être autonome et polyvalent
• Savoir s’adapter à l’évolution des systèmes et organisation
• Savoir faire adhérer
• Aimer le challenge
• Être agile et savoir répondre aux demandes des clients en respectant nos règles JnJ
Respect du CREDO

Primary Location
France-Haute-de-Seine-Issy Les Moulineaux
Organization
Janssen Cilag S.A.S. (7825)
Job Function
Sales Administration
Requisition ID
1805660205W