Johnson & Johnson Carrières

Superviseur Service clients H/F

Issy Les Moulineaux, Haute-de-Seine
Accounts Receivable


Description du poste

Requisition ID: 1805660204W

Vous voulez contribuer à un projet de grande envergure et avoir un impact sur le monde qui vous entoure ?
 
Intégrer Janssen, la division pharmaceutique du groupe Johnson & Johnson, leader mondial dans le domaine de la santé (126 500 collaborateurs dans le monde, 265 entreprises présentes dans 60 pays), c'est participer au développement de solutions thérapeutiques innovantes et partager notre volonté de changer la prise en charge médicale pour mieux répondre aux nouveaux enjeux de santé publique.
 
Rejoindre nos équipes, c'est s'épanouir dans une entreprise à taille humaine tout en bénéficiant des opportunités d'un grand Groupe.

Janssen recherche un Superviseur service clients H/F.

Le Superviseur Gestion clients aura pour responsabilité principale de manager une équipe composée d’un coordinateur et de gestionnaires clients et de s’assurer du bon suivi de l’ensemble des activités Service clients.

Etant dans un contexte de création d’équipe, le superviseur aura la responsabilité de créer cette équipe, la développer et la stabiliser ainsi que mettre en place les relations nécessaires avec les équipes Actelion.
L’objectif principal sera également d’assurer l’adéquation des procédures et l’harmonisation avec Janssen.

Management:
- Manager une équipe de plusieurs personnes 
- Garantir le bon niveau de développement de mes collaborateurs 
- Gestion des conversations, 
- Plan de carrière et formations,
- Connaissance opérationnelle : Connectivité clients, connaissance SAP, la gestion du portefeuille de commandes, la connexion transversale etc…

Gestion opérationnelle :
- Garantir le bon fonctionnement du flux « order to cash » dans le respect des procédures SOX :
- Extraction, analyse et pilotage du portefeuille de commandes
- Vérifications et déblocages quotidiens afin de garantir les délais de livraison de nos clients 
- Gestion des dossiers en cours
- Gestion des dossiers urgents
- Bon niveau de relation clients

Actualité produits et distribution
- S’assurer que l’équipe gestion clients a toutes les informations nécessaires (lancements produits, switch, arrêt de commercialisation, gestions des ruptures, rappels de lots, toutes gestions de crise…) pour s’assurer que les actions en conséquence sont prises,
- Piloter la performance des centres de distribution : 
- Garantir le bon niveau de performance du ou des centres de distribution et du service client. Mettre en place les Dashboard nécessaires pour piloter la performance 
- Animer les C to C 
Management projets et amélioration continue :
- Assurer la mise en place de la collaboration clients lorsque nécessaire pour ses équipes : Rendez-vous clients / Dashboard clients et tout autre projet ou service nécessaire aux clients. 
- Animation du C to C, suivi des actions avec les partenaires,
- Dérouler les initiatives cross secteur à valeur ajoutée en impliquant l’équipe : Customer Survey, NPS, PAC
- Etre le référent des partenaires Europe dans le cadre de l’implémentation de projets 
- Dans mon rôle de manager, garantir le bon niveau de relation avec mes partenaires internes et externes afin d’avoir la bonne connaissance de mon environnement et pouvoir travailler sur l’amélioration continue de mes procédures :
- Equipes Terrain & commercial, IT, Demand Planning, Opérations (réunion E2E), AQ et AR etc…
- Assurer le bon niveau de relation avec les équipes Solutions et autres équipes CLS Service Clients

Sur cette prise de poste, le superviseur aura pour responsabilité de créer, développer et stabiliser cette nouvelle équipe Actelion. Cette création d’équipe s’accompagnera d’implémentations d’outils et nouveaux process : ININ / I-connect / Procédure d’astreinte etc…


Qualifications
Formation : Bac +2/ Bac +5

Expérience : 5 ans minimum sur une fonction logistique, service clients et/ou gestion de projet

Connaissances indispensables :

Management
Environnement : Logistique
Langue : Anglais Courant
Informatique : Maîtrise des ERP (SAP) et niveau Excel maitrisé
Autres : Gestion de projet et leadership, pilotage d’activité (gestion des indicateurs) et capacités analytiques 

Savoir-faire :
Gestion d’équipe
Capacité à communiquer 
Esprit de synthèse et d’analyse
Gestion de la complexité

Savoir- être :
Sensibilité commerciale, Bon relationnel (présence sur le terrain)
Collaboration et travail d’équipe
Savoir identifier les problèmes relevant de sa responsabilité et y répondre dans un souci constant de service clients
S’avoir s’organiser et gérer ses priorités
Savoir être autonome et polyvalent
Savoir s’adapter à l’évolution des systèmes et organisation
Savoir faire adhérer
Aimer le challenge
Être agile et savoir répondre aux demandes des clients en respectant nos règles JnJ. 

Emplacement principal
France-Haute-de-Seine-Issy Les Moulineaux
Organisation
Janssen Cilag S.A.S. (7825)
Fonction
Accounts Receivable
Requisition ID
1805660204W