Johnson & Johnson Careers

Customer Service Janssen PMP (tijdelijk)

Beerse, Belgium
Operations (Generalist)


Job Description

Requisition ID: 1805649652W

Een medewerker van de klantenservice, of CSR, verstrekt product / dienstinformatie en lost eventuele problemen op. Werkt nauw samen met de sales verantwoordelijken en met Supply Chain. De beste CSR's zijn echt enthousiast om klanten te helpen. Ze zijn geduldig, empathisch en passioneel communicatief. Ze houden ervan om te praten. Heeft kennis van veelgebruikte concepten, werkwijzen en procedures. Het doel is om uitstekende servicenormen te garanderen en een hoge klanttevredenheid te behouden.

 

Werk functies:

  • Open en onderhoud klanten door klantspecifieke informatie op te slaan
  • Lost problemen met producten of diensten op door de klacht van de klant te verduidelijken; het bepalen van de oorzaak van het probleem; selecteren en uitleggen van de beste oplossing om het probleem op te lossen; versnelling van correctie of aanpassing; opvolgen om te zorgen voor oplossing
  • Beheert grote hoeveelheden binnenkomende oproepen
  • Bouwt duurzame vertrouwensrelaties op door middel van open en interactieve communicatie
  • Verstrek nauwkeurige, geldige en volledige informatie met behulp van de juiste methoden / hulpmiddelen
  • Klachten behandelen, binnen de tijdslimieten passende oplossingen en alternatieven bieden en opvolgen om een oplossing te verzekeren
  • Houd gegevens bij over interacties met klanten, verwerk klantengegevens en bestandsdocumenten
  • Volgt communicatieprocedures, richtlijnen en beleid
  • Lost klachten van klanten op via telefoon en / of e-mail
  • Gebruikt telefoon om contact te maken met klanten en accountinformatie te verifiëren
  • Assisteren bij het plaatsen van bestellingen, terugbetalingen of uitwisselingen
  • De administratieve formaliteiten vervullen voor een transportdienst (vervoerdocument), luchtvrachtbrief (luchttransport), BL (zeetransport), CMR (wegtransport)
  • Het transport van goederen opvolgen. De klant informeren over het verloop Oplossingen voorstellen bij problemen
  • Werkt zeer nauw samen met onze externe logistieke partner


Qualifications
Vereisten:
  • Een bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring
  • Bewezen klantenondersteuning
  • Sterke telefooncontactafhandelingsvaardigheden en actief luisteren
  • Bekend met SAP-systeem en -praktijken
  • Klantgerichtheid en het vermogen om aan te passen / reageren op verschillende soorten karakters, empatisch vermogen
  • Uitstekende communicatievaardigheden, duidelijk en rustig kunnen communiceren
  • Mogelijkheid om multi-tasken, prioriteiten stellen en tijd effectief beheren
  • Team player
  • Oplossingsgericht vermogen, altijd servicegericht zijn en denken in oplossingen
  • Vlot Nederlands en Engels spreken en schrijven


Primary Location
Belgium-Antwerp-Beerse
Organization
Janssen Pharmaceutica N.V. (7555)
Job Function
Operations (Generalist)
Requisition ID
1805649652W