Johnson & Johnson Karrieren

Customer Connect Representative (m/w)

Norderstedt, Deutschland
Selling


Arbeitsplatzbeschreibung

Requisition ID: 1805643409W

Uns verbindet die Leidenschaft für unsere Mitmenschen: für Kunden, Patienten, die Gesellschaft, füreinander. Als eines der größten Gesundheitsunternehmen der Welt suchen wir Persönlichkeiten, die mit uns Großes bewirken wollen – das Wohlbefinden und die Gesundheit von Menschen weltweit und in Deutschland zu verbessern. Wir schätzen Charakterköpfe mit Teamgeist, die Verantwortung übernehmen und mit uns innovative Produkte und Services entwickeln. Dafür bieten wir ein modernes, flexibles Arbeitsumfeld und unzählige Karrierewege in unserem internationalen Netzwerk.
 
Als Teil von Johnson & Johnson Medical Devices entwickelt und vertreibt unsere Business Unit ETHICON ein breites Portfolio innovativer Produkte und Technologien. Von marktführenden Nahtmaterialien, Klammernahtgeräten und hochentwickelten Energy-Produkten bis zu umfassenden Lösungen für Leistungsträger und -anbieter im Gesundheitswesen: seit fast einem Jahrhundert liegt der Fokus von ETHICON auf der Entwicklung von Innovationen, die entscheidend für unsere Kunden sind und letztlich für die Patienten einen Unterschied ausmachen. Dies bedeutet für uns eine Verpflichtung zur Qualität in allem was wir tun.
 
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen Customer Connect Representative (m/w)
  
Aufgaben:
  • Telefonisches Kundenmanagement (In-/ Outbound)
  • Aufbau einer stabilen Kundenbeziehung zu klinischen (OP-Leitung und Anwender/Operateur) und ökonomischen Entscheidern (Einkauf) im Krankenhaus
  • Unterstützung des Außendienstes durch gemeinsame Betreuung definierter Hybrid-Kunden
  • Selbständige Betreuung definierter Kundensegmente, Definition bedarfsgerechter Betreuungsfrequenz und proaktive Kommunikation zu allgemeinen und strategischen Themen (Produktrationalisierung, Konditionsänderung, Produkteinführung u.a.)
  • Beratung der Kunden zum Einsatz des Medical Device Portfolios und Produktalternativen, ggf. Online Produktvorführung bzw. Schulungen
  • Analyse der Zielkunden zu eingesetztem Produktportfolio und Bestellfrequenz sowie selbständige Identifikation von Kundenbedarf und Umsatzmöglichkeiten
  • Beantwortung bzw. Nachverfolgung von Kundenanfragen zu Produkten, Indikationen, Lieferfähigkeit, Bestellstatus und Preisen bzw. Konditionen.
  • Bearbeitung von Kundenreklamationen bzw. Beschwerdemanagement
  • Langfristige Planung im Sinne eigenständiger Gebietsverantwortung und -management inkl. Businessplanung, Monitoring der Umsatzsituation im verantworteten Gebiet sowie Definition geeigneter kurz- und langfristiger Maßnahmen und Verlaufsaktionen
  • Einbindung in das Ethicon Customer Connect Team und Nutzung der etablierten Customer Connect Systeme & Prozesse
  • Enge Zusammenarbeit / Abstimmung mit anderen relevanten Abteilungen (Marketing, CLS, Supply Chain)
  • Aktives Customer Connect Team-Mitglied mit dem Aufzeigen von Verbesserungsmöglichkeiten aus neuen Konzeptansätzen für C-Kunden. Was funktioniert? Was funktioniert nicht? Was könnten wir wie besser machen?

Qualifikationen
  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Erfahrungen im Telefonverkauf bzw. Customer Service
  • Medizinische Kenntnisse wünschenswert
  • Gespür für Kundenbedürfnisse & -erwartungen und eine sich daran orientierende Gesprächsführung
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am Telefonieren
  • Dienstleistungs- und Lösungsorientierung
  • PC-Anwenderkenntnisse (Sicher im Umgang mit MS Office, CRM- & ERP-Systemen)
  • Selbständiges, strukturiertes Arbeiten mit hoher Ergebnisorientierung
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten
  • Teamfähigkeit
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Primärer Standort
Deutschland-Schleswig Holstein-Norderstedt
Organisation
Johnson&Johnson Med GmbH (7930)
Funktion
Selling
Requisition ID
1805643409W