Johnson & Johnson Carrières

Stage Chargé de coordination Service clients H/F

Issy Les Moulineaux, France
Sales Administration


Description du poste

Requisition ID: 1805642253W

Intégrer Johnson & Johnson Santé Beauté France, la division Consumer de Johnson & Johnson, le leader mondial dans le domaine de la santé et du bien-être, c’est participer au développement de marques à forte notoriété (Johnson bébé, Johnson Adult, RoC, Neutrogena, Biafine, Le Petit Marseillais, Vendôme, Ob, Listerine, Steradent, Immodium, Nicorette...) reconnues pour être au plus près des besoins de nos patients et de nos consommateurs.

La société Johnson & Johnson Santé Beauté France, spécialisée dans le développement et la commercialisation de produits d'hygiène, de beauté et d'automédication recrute un : 

 Stagiaire Chargé de Collaboration Clients H/F sur Issy Les Moulineaux

MISSION : 

Le chargé de collaboration clients sera le point d’entrée du client (Hors scope opérationnel / transactionnel « Commandes, litiges, suivi de commandes… ») et aura pour responsabilité de faire le lien avec nos partenaires internes & externes : L’équipe centre de contact Clients, équipe commerciale, supply Chain, IT, Finance, équipe logistique… 

RESPONSABILITES PRINCIPALES : 

Collaboration clients :

- Suivre et coordonner la mise en place de l’ensemble des enquêtes clients en local, en lien avec les partenaires business et également la région et le global.
- En lien avec les enquêtes clients citées ci-dessus, organiser des rendez-vous clients « lead / VIP » (suivant la segmentation mise en place) afin de comprendre leurs besoins et mettre en place des plans d’actions personnalisés. 
- Développer et déployer, en lien avec les équipes commerciales et terrains, la stratégie clients afin de gagner en satisfaction et préférence clients.
- Travailler avec l’ensemble des partenaires business (local & global), ainsi que les équipes « Solution » pour le développement de nous outils à forte valeur ajoutée.

Concernant le Mass :

- Contester les pénalités clients sur la base des analyses réalisées auprès des interlocuteurs clients identifiés.
- En collaboration avec le service juridique et le Business, amender les CGA logistiques chaque année, et être capable de défendre la position de JnJ en RDV téléphonique ou physique.

En lien avec cet objectif « collaboration clients », il s’agira de travailler sur le déploiement d’outils ou services tels que : Gestion et optimisation des stocks clients (dépôts ou achats), accompagnements logistiques et techniques (robot)…
Pour atteindre cet objectif, l’analyste collaboration devra avoir la capacité de s’entourer d’experts afin de répondre aux attentes de nos clients.

Actualité produits :

Coordonner auprès de l’équipe Gestion clients et tout autre service interne, les évènements liés à l’actualité des produits du portefeuille JJSBF en :

1. Représentant le service aux différentes réunions ad hoc (lancements produits, switch, arrêt de commercialisation, gestions des ruptures, rappels de lots, toutes gestions de crise…)
2. Gérant les commandes en reliquats :
- Priorisation des commandes
- Annulation/libération des reliquats
- Relation avec notre centre de distribution (si besoin)
- Choix de mode de communication si besoin

Pilotage de la performance des centres de distribution : 

- Être l’interlocuteur privilégié des centres de distribution concernant les sujets liés au service gestion clients.
- Être garant de la documentation liée aux activités Service clients gérées par nos centres logistiques : Contrat, SLA…
- Piloter la performance opérationnelle de ces distributeurs et assurer les objectifs de qualité de service.
- Garantir la coordination et le suivi des C to C : Mise en place des Dashboards, présentation et communication, coordination et suivi des actions correctrices. 
- Coordination projets et amélioration continue :
- Coordonner l’ensemble des projets liés à l’amélioration continue des process « Service clients » en lien avec la collaboration clients : Exemple projet PAC, Projets « CIP », LSP…
- Dérouler et porter les initiatives cross secteur et EMEA à valeur ajoutée.
- Travailler sur la connaissance de notre environnement et de l’évolution du marché au travers de groupes de travail internes ou externes (SNITEM, CIP, LEEM…).



Qualifications
PROFIL ET COMPETENCES CLES : 

Formation : Bac +2/ Bac +5
Expérience : 1 an minimum sur une fonction logistique, service clients et/ou gestion de projet
Connaissances indispensables :
Environnement : Logistique
Langue : Anglais Courant
Informatique : Maîtrise des ERP (SAP) et niveau Excel maitrisé
Autres : Gestion de projet et leadership, pilotage d’activité (gestion des indicateurs) et capacités analytiques 

Savoir-faire :
Capacité à communiquer 
Esprit de synthèse et d’analyse
Gestion de la complexité

Savoir- être :
Sensibilité commerciale, Bon relationnel (présence sur le terrain)
Collaboration et travail d’équipe
Savoir identifier les problèmes relevant de sa responsabilité et y répondre dans un souci constant de service clients
S’avoir s’organiser et gérer ses priorités
Savoir être autonome et polyvalent
Savoir s’adapter à l’évolution des systèmes et organisation
Savoir faire adhérer
Aimer le challenge
Être agile et savoir répondre aux demandes des clients en respectant nos règles JnJ. 



Emplacement principal
France-Haute-de-Seine-Issy Les Moulineaux
Organisation
Johnson & Johnson Santé Beauté France SAS (7101)
Fonction
Sales Administration
Requisition ID
1805642253W