Johnson & Johnson Careers

Stage PMO Service clients H/F

Issy Les Moulineaux, France
Sales Administration


Job Description

Requisition ID: 1805642247W

Vous voulez contribuer à un projet de grande envergure et avoir un impact sur le monde qui vous entoure ?

Intégrer Johnson & Johnson Santé Beauté France, la division Consumer de Johnson & Johnson, le leader mondial dans le domaine de la santé et du bien-être (127 100 collaborateurs dans le monde et 265 entreprises présentes dans 60 pays), c'est participer au développement de marques à forte notoriété, reconnues pour être au plus près des besoins de nos patients et de nos consommateurs.

Rejoindre nos équipes, c’est s'épanouir dans une entreprise à taille humaine tout en bénéficiant des opportunités d’un grand groupe.

Johnson & Johnson Santé Beauté France, recherche un(e) : 

Stagiaire PMO Service Clients H/F

Le chargé de distribution et coordination gestion clients sera le point d’entrée de nos Centres de Distribution dans une optique de suivi de performance et d’amélioration.
Spécialiste des processus Gestion Clients, il aura pour mission leur amélioration en lien avec nos partenaires internes et externes. 
Il s’assurera également que nos outils répondent à nos besoins, en fort lien avec l’équipe Gestion clients.

Pilotage de la performance des centres de distribution : 
  • Être l’interlocuteur privilégié des centres de distribution concernant les sujets liés au Service Gestion Clients
  • Être garant de la documentation liée aux activités Service clients gérées par nos centres logistiques : procédures, modes opératoires, revue des Contrats (gérés par le Business), SLA (géré par CLS opération), …
  • Piloter la performance opérationnelle (Service Clients) de ces distributeurs et assurer les objectifs de qualité de service
  • Sous la responsabilité du Responsable Gestion Clients, garantir la coordination et le suivi des C to C : mise en place des dashboards, présentation et communication, coordination et suivi des actions correctrices

Coordination projets et amélioration continue :
  • Coordonner les outils et procédures Gestion Clients en fort lien avec les Gestionnaires Clients (revue des SOPs, mise en place de dashboards clients, …)
  • Coordonner l’ensemble des projets liés à l’amélioration continue des process « Service clients » en lien avec l’équipe Gestion Clients 
  • Focus 2018 : travailler sur l’amélioration du flux officine en lien avec les équipes IT, la Compliance clients, le business et nos centres de distribution
  • Dérouler et porter les initiatives cross secteur et EMEA à valeur ajoutée
  • Travailler sur la connaissance de notre environnement et de l’évolution du marché au travers de groupes de travail internes ou externes (CIP, LEEM…)

IT Key User SAP :
  • Participe activement à l’amélioration de nos outils informatiques – et plus particulièrement SAP – en lien avec nos process distribution et gestion clients
  • Participe aux UATs sur des projets d’amélioration locaux ou EMEA
  • Peut être amené à créer et gérer des incidents SAP
  • En lien avec les équipes support IT locales, EMEA, et globales

Qualifications
PROFIL
  • Bac +2 / Bac +5 
  • 5 ans minimum sur une fonction logistique, service clients et/ou gestion de projet
  • Anglais courant indispensable
  • Environnement logistique
  • Maîtrise des ERP (SAP) et niveau Excel avancé
  • Gestion de projet et leadership, pilotage d’activité (gestion des indicateurs) et capacités analytiques

Primary Location
France-Haute-de-Seine-Issy Les Moulineaux
Organization
Janssen Cilag S.A.S. (7825)
Job Function
Sales Administration
Requisition ID
1805642247W