Johnson & Johnson Carrières

Assistant commercial H/F - CDD 6 mois

Issy Les Moulineaux, France
Customer Service


Description du poste

Requisition ID: 1805632232W

Vous voulez contribuer à un projet de grande envergure et avoir un impact sur le monde qui vous entoure ?

Johnson & Johnson Medical Companies représente le segment des dispositifs médicaux du Groupe Johnson & Johnson, leader mondial dans le domaine de la santé (127 100 collaborateurs dans le monde et 265 entreprises présentes dans 60 pays). 

Intégrer une de nos activités, c'est participer au développement d'une forte culture de l'innovation et partager notre engagement : être aux côtés des professionnels de santé et accompagner nos clients dans l'évolution de leurs pratiques professionnelles.

Rejoindre nos équipes, c'est s'épanouir dans une entreprise à taille humaine tout en bénéficiant des opportunités d'un grand Groupe.


A ce titre nous recherchons 3 Assistants commerciaux en CDD - 6 mois (possibilité de renouvellement) pour rejoindre le service réclamations. 


L’assistant commercial réclamations clients assure la prise en charge téléphonique des clients dans la gestion de leurs réclamations, de façon complète et si possible personnalisée.

Le service Réclamations – doté d’une équipe de 10 personnes couvre les Business units Ethicon, Css, Depuy/Synthes avec une volumétrie d’environ :
  • 180 appels clients par jour
  • 65 opérations d’analyse de litiges/avoirs/refacturations par jour
  • 35 dossiers de retours par jour.
  • Assure la prise en charge téléphonique de l’ensemble des clients avec un taux de décroché proche de 96%
  • Gère les demandes/réclamations clients
  • Procède à l’analyse approfondie du dossier client et identifie l’erreur
  • Gère l’ensemble des opérations propres à assurer le règlement d’un litige : saisie de lignes complémentaires de commande, enregistrement des retours, émission d’un avoir et/ou refacturation, ou tout autre type de régularisation.
  • Confirme au client la résolution du litige
  • Est éventuellement le correspondant privilégié d’un client grand compte
  • Comprend en détail le mode de fonctionnement de ce client grand compte
  • Assure une prise en charge privilégiée et personnalisée des réclamations de ce client
  • Assure la prise en charge du retour et coordonne les opérations avec le transporteur d’une part, et avec l’entrepôt logistique d’autre part
  • Assure le suivi des retours clients de l’enlèvement des produits par le transporteur jusqu’à la réception à l’entrepôt.
  • Assure le suivi logistique des expéditions des commandes
  • Peut être amené à participer à des projets
  • Participe à la gestion des rappels de produits

Qualifications
  • Bac + 2 en gestion commerciale et expérience (ou niveau de qualification supérieur)
  • Bonne maitrise Microsoft office : Powerpoint, Excel etc…
  • Utilisation des outils professionnels (JDE, Efax…)
  • Connaissance de l’environnement du dispositif médical
  • Pratique de la prise d’appels téléphoniques pour des clients à vocation médicale
  • Bonnes connaissances du business de façon  à identifier des solutions et un niveau de service adaptés pour nos clients

Emplacement principal
France-Haute-de-Seine-Issy Les Moulineaux
Organisation
Ethicon S.A.S. (7840)
Fonction
Customer Service
Requisition ID
1805632232W