Johnson & Johnson Careers

Customer Service Representative (m/w) - Johnson & Johnson Vision

Norderstedt, Germany
Customer Service


Job Description

Requisition ID: 1805625638W

JOHNSON & JOHNSON VISION als Geschäftsbereich von Johnson & Johnson Medical Products hat sich der Verbesserung und Wiederherstellung des Sehvermögens für Personen weltweit verschrieben. Bereits 1988 revolutionierte Johnson & Johnson den Kontaktlinsenmarkt mit der Einführung von ACUVUE®, der ersten Austausch-Kontaktlinse und heute zählen wir weltweit zum führenden Hersteller von Kontaktlinsen.
 
2017 hat J&J sein Angebotsportfolio um Kataraktchirurgie, refraktive Laserchirurgie (LASIK) und Verbraucherprodukte für die Augengesundheit erweitert und erfüllt jetzt jeden Tag die Bedürfnisse von über 60 Millionen Menschen in 103 Ländern hinsichtlich der Augengesundheit. Unsere durch Vielfalt geprägte Unternehmenskultur betont die Einzigartigkeit unserer Mitarbeiter und das Unternehmen setzt sich für Inklusion ein. Wir sind stolz darauf, uns als Arbeitgeber für Chancengleichheit zu engagieren.
 
Mit dem Ziel unsere vielversprechende Produktpipeline bestmöglich in den Markt einzuführen und langfristig zu vermarkten, sind wir auf der Suche nach Vertriebstalenten, die mit neuen Ideen, Elan und ihrem Einsatz mit uns den österreichischen Markt gestalten möchten:
 
Zur Unterstützung unseres Customer Service Teams suchen wir ab sofort einen
 
Sachbearbeiter Customer Service (m/w)
 
 
Aufgaben
  • Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung des hohen Serviceniveaus
  • Auftragserfassung; Erfassung von Bestellungen per Telefon, Fax und Email
  • Gewährleistung einer korrekten und zeitgerechten Vorgangsbearbeitung
  • Reklamationsbearbeitung und Beschwerdemanagement
  • Unterstützung betriebsinterner Kunden z.B. Außendienstmitarbeiter und des lokalen Managements
  • Ursachenanalyse bei Lieferkettenproblemen und Erarbeitung von Lösungsvorschlägen
  • Effektive Sicherstellung der Einhaltung interner Richtlinien der Supply Chain, zB. Retouren und Diagnostik-Richtlinien
  • Überwachung der Service-Level-Absprachen für Großbestellungen und Key Accounts
  • Pflege der Kundenstammdatenbank
  • Durchführung von Gutschrift- und Lastschriftvorgängen
  • Retouren-, Austausch- und Lieferabwicklung

Qualifications
  • Abgeschlossene Berufsausbildung mit entsprechender Berufserfahrung im Kundendienst-Sektor wünschenswert  oder abgeschlossenes Studium
  • Verhandlungssichere Französischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sehr gute Word und Excel Kenntnisse, erste SAP Erfahrung wünschenswert
  • Fähigkeiten, auch unter Druck effizient zu arbeiten
  • Gute organisatorische Fähigkeiten
  • Eigenmotivation und Verantwortungsbewusstsein

Die Förderung und Entwicklung unserer Mitarbeiter/innen sind zentrale Werte unserer Unternehmenskultur. Menschen, die in einem internationalen Unternehmen ihre Potenziale entfalten und an ihren Aufgaben wachsen möchten, finden bei uns beste Voraussetzungen. Neben der intensiven Einarbeitung und der bedarfsgerechten Weiterbildung sind hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten – national und international – sowie eine attraktive Vergütung und überdurchschnittliche Sozialleistungen wichtige Elemente für unsere Mitarbeiter. Darüber hinaus ist unser Konzern gekennzeichnet durch nachwuchs- und karrierefördernde Maßnahmen im Einklang mit Familie und Beruf.


Primary Location
Germany-Schleswig Holstein-Norderstedt
Organization
Johnson&Johnson Med GmbH (7930)
Job Function
Customer Service
Requisition ID
1805625638W