Johnson & Johnson Carrières

Gestionnaire Clients H/F en CDD

Issy Les Moulineaux, France
Sales Administration


Description du poste

Requisition ID: 1805625463W

Vous voulez contribuer à un projet de grande envergure et avoir un impact sur le monde qui vous entoure ?

Intégrer Johnson&Johnson, le leader mondial dans le domaine de la santé et du bien-être, c’est participer au développement de marques à forte notoriété, reconnues pour être au plus près des besoins de nos patients et de nos consommateurs.
Rejoindre nos équipes, c’est s’épanouir dans une entreprise à taille humaine tout en bénéficiant des opportunités d’un grand groupe.

Nous recherchons un Gestionnaire Clients H/F (CDD de 6 mois renouvelable).

MISSION

Le Gestionnaire Clients assure la relation client (grossistes, hôpitaux ou pharmacies d’officine) au quotidien en tant qu’interlocuteur privilégié.

Il est en charge de la création de certaines commandes client, du suivi de commandes, de la gestion des réclamations logistiques ainsi que toutes autres demandes faites par les clients (information logistique, bon de livraison, colisage, facture...), dans le respect de la politique commerciale et de la compliance financière.

RESPONSABILITES PRINCIPALES

- Saisir au fil de l’eau les commandes sous la responsabilité du Service Gestion Clients Janssen dans le respect des délais de clôture des centres de distribution afin d’assurer une livraison dans les délais requis
- Assurer un niveau de qualité satisfaisant dans la saisie de commande selon les objectifs fixés pour le service 
- Gérer les demandes de créations / modifications de compte client en utilisant le formulaire approprié 
- Prendre contact avec les clients pour la bonne exécution de commandes complexes ou l’accompagnement de produits hospitaliers en lancement
- Assurer le suivi logistique des commandes en relation avec nos centres de distribution et nos transporteurs
- Gérer les reliquats de commandes, les contingentements et la communication client relative à ces sujets au quotidien (PAC incidents)
- Assurer la prise en charge téléphonique de l’ensemble des clients en conformité avec les objectifs du service
- Assurer les enregistrements des appels dans le CRM d’entreprise afin d’améliorer le suivi clients et de partager les informations avec les autres départements.

- Créer, suivre et clôturer les réclamations logistiques en utilisant les outils appropriés (SAP, Icarus), en respectant les délais impartis et les procédures en vigueur
- Faire le lien entre les clients, les centres de distribution et les transporteurs impliqués

- Développer sa connaissance clients suivant la sectorisation et la segmentation
- Comprendre les besoins de nos clients et être force de proposition pour y répondre, en lien avec l’ensemble de l’équipe Service clients 
- Participer à la fiabilité du master data SAP (coordonnées client, mail, téléphone) en remontant tout changement d’informations à la Compliance clients
- Faire le lien avec les équipes marchés et commerciales, ainsi qu’avec nos autres partenaires internes, afin de créer une vraie dynamique et connaissance clients
- Participer aux différentes enquêtes clients et à leurs plans d’actions

Qualifications
PROFIL ET COMPETENCES CLES

Formation : Bac +2/ Bac +5

Expérience : 3 à 5 ans minimum sur une fonction service clients, assistanat commercial ou administration des ventes

Connaissances souhaitées :

Langue : Anglais intermédiaire
Informatique : Maîtrise des ERP (SAP), CRM (sales force), excel
Autres : Connaissance du secteur pharmaceutique serait un plus  

Savoir-faire :

Capacité à communiquer de façon efficiente avec un client
Etre à l’aise avec les outils informatiques 
Bonne expression orale et écrite
Gestion de la complexité
S’avoir s’organiser et gérer ses priorités
Bonne gestion du stress

Savoir- être :

Sensibilité commerciale, bon relationnel 
Aisance téléphonique
Collaboration et travail d’équipe
Savoir identifier les problèmes relevant de sa responsabilité et y répondre dans un souci constant de service clients
Savoir être autonome et polyvalent
Savoir s’adapter à l’évolution des systèmes et organisation
Être agile et savoir répondre aux demandes des clients en respectant les règles de compliance 


Emplacement principal
France-Haute-de-Seine-Issy Les Moulineaux
Organisation
Janssen Cilag S.A.S. (7825)
Fonction
Sales Administration
Requisition ID
1805625463W