Johnson & Johnson Careers

Especialista de servicio al cliente

Bogotá, Colombia
Customer Service


Job Description

Requisition ID: 1805622529W

Descripción del área
CLS se esfuerza por fortalecer la confianza del cliente proporcionando servicio al cliente y servicio de logística que mejora la experiencia del consumidor garantizando al mismo tiempo una cadena de suministro segura y conforme.

Descripción del rol
El Customer Service (CS) Specialist es un punto clave para conectar las funciones internas de J&J y las partes externas involucradas para lograr el servicio al cliente, servicio de logística y organización. Se espera demostrar entendimiento profundo del proceso de servicio al cliente, productos y sus interrelaciones, así como la organización regional de servicio al cliente. El Customer Service Specialist debe abordar en las relaciones claves y colaborar con lo necesario en las diferentes áreas funcionales, incluyendo: cadena de suministro, Finanzas y Servicios compartidos con el fin de resolver los problemas de los clientes. El CS Specialist reporta directamente al Customer Service Supervisor y eleva los problemas necesarios. ¿Quieres hacer la diferencia? 

Responsabilidades Clave
• Manejo de reclamos de logística que nuestros clientes puedan tener.
• Utilizaras tu recursividad para buscar soluciones relacionadas con: ordenes, manejo de reclamos, manejo de devoluciones y gestión de retiro.
• Interactuar con otras áreas que te ayudaran a encontrar la solución de cada caso.
• Finalmente, contactarás al cliente con la solución final que has alcanzado con el trabajo en equipo y tus habilidades para resolver problemas.


Qualifications
Requerimientos
• Profesional en administración, ingeniería o carreras similares.
• 2 años de experiencia en roles analíticos, servicio al cliente y de solución de problemas.
• Habilidad escrita y oral de comunicación en Español, Ingles y/o Portugués.
• Habilidad para trabajar en equipo.
• Deseable conocimiento previo en alguno de los siguientes segmentos: Consumo, farmacéutico y/o dispositivos médicos. 
Primary Location
Colombia-Distrito Capital de Bogotá-Bogotá
Organization
Johnson & Johnson de Colombia S.A. (7755)
Job Function
Customer Service
Requisition ID
1805622529W