Johnson & Johnson Careers

【Janssen】CLS Customer Service Supervisor

Chiyoda, Japan
Customer Service


Job Description

Requisition ID: 1700214010W

 
<摘要>
  • カスタマーサービスの日次オペレーション(医薬品販売特約店/販売提携パートナーからの受注~出荷指示/拠点間在庫転送)のリソース管理および必要時にはそのバックアップとしての業務遂行
  • 日次オペレーションが各種コンプライアンスに即した活動となっていることの確認と監督
  • 物流倉庫(国内二拠点)の在庫水準をモニターし、適切な在庫転送が実施されるようサプライチェーン関連部署と調整
  • 新規運用/イレギュラー対応におけるオペレーションの企画、管理(流通推進・特約店担当/ビジネスユニット/サプライチェーン関連部署とのコミュニケーションを含む)
  • 顧客ニーズに対応した受注~出荷オペレーションに必要な変更・改善をリード
  • 顧客苦情に対する解決策立案およびその再発防止のための改善をリード
  • KPIのレポーティングのためのデータ収集およびその内容の分析とレポート
  • SOxコンプライアンス監査対応
  • 得意先、価格、品目マスターの登録/変更が必要な際の申請内容の決定およびチームメンバーへの申請指示
  • マネージャ不在時の各種確認・承認の代行などマネージャのサポート


Qualifications
 
<資格>
職務経験
  • サプライチェーン領域(特に医薬品/医療機器業界)における6年以上の職務経験とオペレーションチームのスーパーバイザーの経験があると望ましい。
  • 知識/能力
  • 簡潔で論理的にコミュニケーションできる能力を有すること。※英語でのメールベースのコミュニケーション(不定期)を含む。
  • MS Office (Excel, PowerPoint, Word) に関する基本的な能力を有すること。
  • SAPなどERPパッケージでの販売管理領域のオペレーション経験があると望ましい。
  • 求める人物像
  • 顧客中心のマインドセットをもち、チームで仕事をすることを好まれる人物。


Primary Location
Japan-Tokyo-To-Chiyoda
Organization
Janssen Pharmaceutical K.K. (7195)
Job Function
Customer Service
Requisition ID
1700214010W