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Customer Management

Clinical Support Center Consultant (m/w/d) Abiomed Germany

  • Título Clinical Support Center Consultant (m/w/d) Abiomed Germany
  • Función Customer Management
  • Sub función External Customer/Product Training
  • Categoría Senior Analyst, External Customer/Product Training (P6)
  • Ubicación Germany; Aachen, North Rhine Westphalia, Germany
  • Publicado
  • Identificación requerida (Req ID) 2406183600W
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Descripción

Abiomed ist ein innovatives Medizintechnik-Unternehmen mit einer inspirierenden Mission „Patients First.“ und einem einzigartigen Firmenmotto „Herzen regenerieren. Leben retten“. Mit mehr als 2.000 Mitarbeitern ist Abiomed eines der am schnellsten wachsenden Medizintechnik-Unternehmen weltweit mit dem Firmenhauptsitz in Danvers, USA sowie Standorte in Aachen und Berlin, Deutschland, Tokio, Japan und Singapur. Abiomed ist Teil von Johnson & Johnson MedTech.

 

Abiomed ist ein Arbeitgeber mit attraktiven Arbeitsbedingungen und einer wertschätzenden Unternehmenskultur, bei dem die Bedürfnisse der Mitarbeiter im Fokus stehen. Abiomed begeistert und bindet außerordentliche Talente durch Zusammenarbeit, Leidenschaft und kontinuierliche Weiterentwicklung.

Das Abiomed Europe Clinical Support Center ist die Abteilung mit dem Ziel unseren Kunden und Außendienstmitarbeitern 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche klinischen und technischen Support für alle Abiomed-Produkte anbieten zu können. Der Clinical Support Consultant fungiert als Mentor und führt fortgeschrittene klinische Schulungen über das Clinical Support Center durch. Als Teil des Sales Team EMEA wird der Clinical Support Consultant mit dem EMEA Training Team sowie den Außendienstmitarbeitern zusammenarbeiten, um bei Schulungen, Produkteinführungen, Marketing und Verwaltungsaufgaben zu helfen. Die Position wird hauptsächlich von zu Hause aus ausgeübt.

 

Clinical Support Center Consultant (m/w/d) Abiomed Germany

 

Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten:

 

  • Beratung von Kunden und Außendienstmitarbeitern in Sachen Patientenmanagement
  • Proaktive Nachverfolgung bei allen Problemen, die während der Schicht festgestellt werden, bis eine Lösung erreicht ist
  • Aufrechterhaltung des hohen Standards an Fachwissen in allen anerkannten klinischen und technischen Techniken
  • Identifizierung und Erfassung von internem und externem Schulungsbedarf in Salesforce
  • Bereitstellung von klinischen Ressourcen für den Kunden und das Außendienstteam
  • Pflege und Durchführung des Pflegeplans
  • Beaufsichtigung aller aktiven Patienten im Support, um sicherzustellen, dass ein ordnungsgemäßer Check-in und tägliche Aktualisierungen durchgeführt werden
  • Überwachen und Analysieren aller Salesforce-Falleinträge auf Genauigkeit und klinische Beschreibung
  • Kommunikation mit den entsprechenden Ressourcen, um sicherzustellen, dass jeder Patient und Kunde optimale Unterstützung erhalten
  • Sicherstellen der Qualitätsverfolgung durch Identifizierung und Eingabe von Cis
  • Unterstützung des Field Team bei Case Supports und Trainings im Herzkatheter Labor und auf der Intensivstation
  • Arbeiten im Drei-Schicht Dienstplan

Calificaciones

Ihr Profil: 

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Krankenschwester, Krankenpfleger oder Arzt
  • Mindestens 3 Jahre klinische Erfahrung.  Ein ausgeprägter klinischer Hintergrund, einschließlich Patientenmanagement, Intensivpflege, Notfallversorgung oder ähnliches, wird stark bevorzugt
  • Bereitschaft in einem 3-Schicht Modell zu arbeiten ist zwingend erforderlich
  • Erfahrung mit Impella ist von großem Vorteil
  • Fließende deutsche UND englische Sprachkenntnisse

Die Position wird hauptsächlich von zu Hause aus (in Deutschland) ausgeübt.

ABIOMED ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit vertritt. Wir unterstützen die Chancengleichheit unserer Mitarbeiter ungeachtet der ethnischen Herkunft, der Hautfarbe, der Religion, des Geschlechts, der sexuellen Orientierung, der Geschlechtsidentität, einer Behinderung oder der Nationalität.

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