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Customer Management

Specialist Technical Customer Support (m/w/d) AMO für Bayern, Österreich und Schweiz

  • Job Title Specialist Technical Customer Support (m/w/d) AMO für Bayern, Österreich und Schweiz
  • Function Customer Management
  • Sub Function Technical Customer Service
  • Category Experienced Analyst, Technical Customer Service (P5)
  • Location Ettlingen, Baden Württemberg, Germany
  • Date Posted
  • Requisition Number 2406184508W
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Description

Uns verbindet die Leidenschaft für unsere Mitmenschen: für Kunden, Patienten, die Gesellschaft, füreinander. Als eines der größten Gesundheitsunternehmen der Welt suchen wir Persönlichkeiten, die mit uns Großes bewirken wollen – das Wohlbefinden und die Gesundheit von Menschen weltweit und in Deutschland zu verbessern. 

Unser Bereich Vision bei Johnson & Johnson

Johnson & Johnson Vision en­ga­giert sich welt­weit für die Ver­bes­se­rung und Wie­der­her­stel­lung des Seh­ver­mö­gens. Im Jahr 2017 in­ves­tier­te Johnson & Johnson mit der Über­nah­me von Abbott Medical Optics Inc. wei­ter in den Be­reich der Au­gen­heil­kun­de.

Durch die Ge­schäfts­spar­te  Johnson & Johnson Surgical Vision  und der da­mit ver­bun­de­nen Ex­pan­si­on in die Katarakt-Chirurgie, er­folg­te eine In­ves­ti­tion in die refraktive La­ser-Chi­rur­gie (LASIK) und in die Au­gen­ge­sund­heit. Mit der Ver­sor­gung von mehr als 60 Mil­li­on­en Pa­ti­en­ten pro Tag in 103 Län­dern ist Johnson & Johnson Vision be­strebt Men­schen an noch mehr Or­ten zu hel­fen ihr Seh­ver­mö­gen zu ver­bes­sern oder wie­der­her­zu­stel­len. Mit den zwei Haupt­sit­zen in Jacksonville, Flo­ri­da, und in San­ta Ana, Ka­li­for­ni­en, ar­bei­ten welt­weit mehr als 10.000 Mit­ar­bei­ter für Johnson & Johnson Vision.

Wir schätzen Charakterköpfe mit Teamgeist, die Verantwortung übernehmen, sowie innovativ und lösungsorientiert voranschreiten. Damit unser Team sich gezielter und schneller seinen Kundenwünschen und -anfragen annehmen kann, möchten wir unser Team verstärken. Wir suchen eine:n

Specialist Technical Customer Support (m/w/d)

für das Gebiet Bayern, Österreich und Schweiz, 

Wohnort idealerweise im südlichen Bayern

 

In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Kundensupport bei technischen Fragestellungen. Ziel ist es, die Leistung von unseren medizinischen Geräten genau zu verfolgen, schnell auf Kundenanfragen zu reagieren und genaues Feedback zur Systemnutzung, Leistung und Kundenzufriedenheit zu geben.

 

Ihre Aufgaben & Verantwortlichkeiten 

  • Erster Ansprechpartner vor Ort zur Lösung lokaler Kundenprobleme
  • Durchführung erforderlicher Sicherheitsprüfungen, vorbeugender Wartungen und Reparaturen gemäß geltenden gesetzlichen Vorschriften, MDD und im Einklang mit den J&J-Systemen
  • Implementierung von zwingenden, obligatorischen oder leistungsbezogenen Verbesserungen an der installierten Basis
  • Lieferung, Installation und Inbetriebnahme von J&J-Chirurgiegeräten
  • Durchführung aller Arbeiten gemäß dem Qualitätsmanagementsystem von J&J
  • Pflege und Aktualisierung der Liste der lokal installierten Geräte und der Gerätehistorie
  • Regelmäßige Berichte über Leistungsaufzeichnungen, Garantieüberwachung und/oder Kundenanfragen
  • Einhaltung des Reklamationsprozesses von J&J
  • Aktive Einbindung in den Beschwerdeprozess zur kontinuierlichen Produktverbesserung von J&J
  • Verwaltung des Lagerbestands an Ersatzteilen
  • Wartung von Werkzeugen und Testgeräten
  • Initiierung und Durchführung von Verkaufsaktivitäten für Serviceverträge, Vertragsgeschäfte und Servicepakete
  • Unterstützung von anderen Märkten bei kritischen Kundensituationen unter Berücksichtigung lokaler Anforderungen
  • Betreuung von Schlüsselkunden in lokalen Märkten
  • Bewertung und Kommunikation spezifischer lokaler Marktanforderungen
  • Berücksichtigung der Prioritäten des lokalen Marktes unter Nutzung von Technischem Support
  • Aktive Teilnahme an internationalen Meetings

Qualifications

Qualifikationen

  • Abgeschlossene technische Ausbildung bzw. Studium Medizintechnik, Maschinenbau, Mechatronik oder Elektrotechnik
  • Idealerweise Berufserfahrung von mindestens 3 Jahren in einem medizinischen Umfeld – oder in der medizinischen Industrie
  • Kenntnisse über ophthalmische oder diagnostische Geräte, die in einem chirurgischen Umfeld verwendet werden, sind von Vorteil
  • Flexibilität / Einsatzbereitschaft
  • Fließe Deutsch- und Englischkenntnisse werden vorausgesetzt
  • Zusätzliche Sprachkenntnisse sind von Vorteil

 

Das bietet J&J Ihnen

Die Förderung und Entwicklung unserer Mitarbeiter/innen sind zentrale Werte unserer Unternehmenskultur. Menschen, die in einem internationalen Unternehmen ihre Potenziale entfalten und an ihren Aufgaben wachsen möchten, finden bei uns beste Voraussetzungen. Neben der intensiven Einarbeitung und der bedarfsgerechten Weiterbildung sind hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten - national und international - sowie eine attraktive Vergütung und überdurchschnittliche Sozialleistungen wichtige Elemente für unsere Mitarbeiter. Darüber hinaus ist unser Konzern gekennzeichnet durch nachwuchs- und karrierefördernde Maßnahmen im Einklang mit Familie und Beruf.

 

Seit mehr als 130 Jahren gehören Diversity, Equity & Inclusion (DEI) zu unserer Unternehmenskultur bei Johnson & Johnson. Sie sind ein Grundprinzip unseres täglichen Handelns. Die Würde und Vielfalt aller Menschen zu respektieren, ist eine Verpflichtung, die wir fest in unserem Credo verankert haben.  Um erfolgreich zu sein, brauchen wir die besten Talente und ein diverses Team, das mit unterschiedlichen Perspektiven, Hintergründen und Lebenserfahrungen die vielfältigen Märkte widerspiegelt, in denen wir agieren.  Deshalb arbeiten wir in Deutschland daran, eine Kultur der Zugehörigkeit zu schaffen, in der sich alle Mitarbeitenden frei entfalten und ihr volles Potenzial ausschöpfen können, weil sie in ihrer Einzigartigkeit gehört, respektiert und wertgeschätzt werden.  

Wir begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Rassismus und Diskriminierung werden bei uns nicht toleriert, denn Diversity, Equity & Inclusion bei Johnson & Johnson bedeutet "Du gehörst dazu"! 

Unser Ziel ist es, Menschen mit Behinderung einen möglichst barrierefreien Arbeitsplatz zu bieten. Uns ist bewusst, dass Bedürfnisse sehr individuell sein können. Wir gehen auf diese ein und arbeiten eng mit unserer Schwerbehinderten-Vertretung zusammen. Die Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung sind uns stets willkommen und werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. 

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