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Operations

Customer Service Representative (H/F)

  • Job Title Customer Service Representative (H/F)
  • Function Operations
  • Sub Function Customer Service
  • Location Issy Les Moulineaux, Haute-de-Seine, France
  • Date Posted
  • Requisition Number 2206072364W
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Description

Vous voulez contribuer à un projet de grande envergure et avoir un impact sur le monde qui vous entoure ? 

En tant qu’acteur majeur du bloc opératoire, Johnson & Johnson MedTech développe et commercialise des dispositifs médicaux utilisés notamment en chirurgie générale, orthopédie, traumatologie, neuroradiologie, électrophysiologie, chirurgie de l’œil et également en contactologie. Nous innovons en permanence pour apporter aux professionnels de santé des produits à la pointe de la technologie et des solutions innovantes qui visent à améliorer la qualité de vie des patients et répondre à leurs besoins. 

Johnson & Johnson MedTech France, c’est +750 collaborateurs engagés au quotidien dont 64% de femmes. 

Rejoindre nos équipes, c'est s'épanouir dans une entreprise à taille humaine tout en bénéficiant des opportunités d'un grand Groupe. 

Nous recrutons un(e) Customer Service Specialist à Issy Les Moulineaux, en CDI.


Missions du poste

En front office, vous traitez les commandes entrantes et sortantes, les demandes de renseignements, les réclamations et les informations via de multiples outils de communication. Vous mettez tout en œuvre pour gérer efficacement la relation client et vous contribuez à apporter une valeur ajoutée au service en interne et en externe.

Vous contribuez à l’optimisation du niveau de service en assurant une excellente prestation de service à chaque interaction et en veillant à la résolution au premier contact pour valoriser l'expérience client.


Activités principales

  • Traiter toutes les commandes, demandes de renseignements, réclamations et informations générales par téléphone/e-mail
  • Maintenir les métriques SLA et EMEA (y compris les KPI associés au rôle)
  • Traiter manuellement les commandes EDI et eCommerce tombées en erreur
  • Contribuer à l'automatisation des commandes via l'EDI et le eCommerce en collaboration avec des partenaires internes
  • Gérer les notes de crédit et de débit 
  • Gérer les créations et modifications de comptes client
  • Suivre les retours
  • Acquérir la connaissance produits, les connaissances commerciales et techniques pour gérer les relations avec les clients
  • Gérer des rappels produit
  • Gérer des appels sortants
  • Soutenir les partenaires commerciaux
  • Soutenir les initiatives de vente et de marketing

Qualifications

Qualifications indispensables

  • Bilingue Anglais à l'écrit et à l'oral
  • Expérience dans un Service Client, de préférence en centre d’appels.
  • Empathie, capacité à faire preuve de compréhension et à trouver des solutions pour valoriser le client
  • Esprit d'équipe, motivation et engagement
  • Capacité à communiquer ouvertement à l’écrit et à l’oral 
  • Approche proactive de la résolution des réclamations
  • Bonnes compétences en informatique, y compris la saisie de données 
  • Capacité à être efficace sous pression et à travailler dans un environnement au rythme rapide et soutenu, réactivité
  • Compétences organisationnelles, numériques et administratives

Qualifications souhaitables:

  • Connaissance / Compétences SAP
  • Compétences Microsoft Office (Excel, Outlook, Word, Power Point)
  • Compréhension du domaine de la santé oculaire ou expérience au sein d’une structure de santé oculaire
  • Maîtrise d’une troisième langue européenne

Depuis plus de 130 ans, la diversité, l'équité et l'inclusion (DEI) font partie de notre culture d’entreprise et de notre façon d’agir au quotidien chez Johnson & Johnson.  


Notre engagement à respecter la dignité et la diversité de tous est ancré dans notre Credo.  


Nous savons que le succès de notre entreprise dépend de la présence des meilleurs talents dans nos équipes qui doivent refléter la diversité des marchés, des clients, des patients et des consommateurs que nous servons dans le monde.  


C'est pourquoi, en France, nous travaillons à créer un environnement inclusif où les divers horizons, perspectives et expériences sont valorisés et où chacun de nos collaborateurs se sent à sa place et peut réaliser tout son potentiel. Peu importe qui ils sont.  


La diversité, l'équité et l'inclusion chez Johnson & Johnson signifient « Vous faites partie de l’équipe  / You Belong ! » 

Your next move could mean our next breakthrough.

We invite you to join our Global Talent Hub, where we keep in touch with people around the world who share our passions for bold innovations and are inspired by our mission of changing the trajectory of human health.

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